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跨境头条

消费者在店铺购置了商品后,就会留下一定的数据,如昵称、姓名、地址等,这些数据实际上都被保存...

跨境电商会员数据的获取途径

消费者在店铺购置了商品后,就会留下一定的数据,如昵称、姓名、地址等,这些数据实际上都被保存下来了,通过淘宝客户运营平台或专门的CRM软件就能够获取。

跨境电商会员数据的获取途径

CRM软件实际上就是消费者关系管理软件,这类软件的功能对比完美、壮大,但需要付费订购能力应用。目前市场上的CRM软件有很多,不同的CRM软件的着重点不一样,商家应当选择适合自己的CRM软件。

跨境电商店铺会员数据的基本分析办法

商家获取会员数据后,可以充分利用这些数据对会员的情形进行分析,包含会员的分布情形,会员的增加、流失情形,会员性命周期以及会员的潜在价值等。

(1)会员的分布情形会员的分布情形主要是指会员级别构成、性别比例、年纪层次、地区分布等,也就是对会员画像进行分析。首先需要借助客户运营平台或其他CRM软件将会员数据复制到Excel中进行整理。会员数据主要包括客户信息(即名称,一般为昵称)、会员级别、性别、年纪、所在地域、交易总额、交易笔数、平均交易金额、上次交易时间等项目。通过这些数据就能很便利地掌握任何一位会员的基本情形和交易情形。

(2)会员的增加与流失情形

每个店铺的会员数量都不是固定不变的,依据店铺的营销效果和消费者的购物偏好,会员数量会一直变化。对于店铺而言,正常情形下每个时期都会有会员的流失,但同时也会新增一些会员。如果将所有会员按不同地域或不同年纪来划分(也可按其他属性划分),就可以分析不同规模内会员的增加与流失情形,以便更有针对性地做出营销策划。

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