跨境头条
几乎所有社媒运营策略均可以以为是再营销策略。按顺序大致如下。 (1)在官方账户下或社群中按合理...
几乎所有社媒运营策略均可以以为是再营销策略。按顺序大致如下。
(1)在官方账户下或社群中按合理节奏发表公司或产品动态。这个环节分发的是惯例营销素材,或者与社群主题相关的知识、经验与新闻动态。关键是要掌握好节奏,让粉丝感到刚刚好,不多也不少,不急也不慢。目的是充分认知品牌,解决信赖问题,最佳效果是粉丝养成浏览习惯,并积极参与互动。
(2)积极做好与粉丝的日常互动沟通。计划好日常互动的办法,如在即时通讯工具的社群中发送每日早问候。主要关注及时互动率,如粉丝的问题及时回复、粉丝发表的内容及时点赞等。该环节的目的是活跃社群。
(3)抓住营销机会,应用站内信、聊天窗口或订阅分发DM广告。如店庆、黑五等节庆日是非常好的营销机会,在这些重要机会,商家一般会定制DM广告,及时分发即可。这个环节已经有对比明白的营销目的,要留意收集和分析数据,努力实现营销目的。
(4)组织粉丝活动。应用活动营销的策略,提前策划活动,并制定活动计划。要关注营销颜色不浓的活动,真正为粉丝创造价值,这是将客户转化为忠实客户(或小伙伴)的流程。
(5)提高细分用户,组建会员社群,差异化实行会员运营策略。再营销流程就是对用户不断细分的流程,下一小节还会提及用户细分的具体办法。该环节的目的是推出事先计划好的会员体系,以便实行更精准的会员运营策略。要特殊关注头部客户。
(6)应用合适的社媒工具。上述环节不一定在同一个社媒平台完成,这就涉及社媒平台的选择及流量的转移和整合。必要时,还要思考一些辅助工具。再次强调,对已下订单的大客户,要利用社媒提供优质的跟单和售后服务。
社媒运营策略非常丰富,服务营销策划要点:
(1)社媒运营策略万变不离其宗,营销人员还是要回归社媒营销的基本范式:受众X内容X渠道。需要补充的是“机会”,社媒互动频繁,对沟通效率要求较高,无论是否即时通讯工具,都要关注机会和时间。
(2)一切运营策略都是为了构建、扩大和活跃私有流量池,并不断提高私域流量池价值非常推崇流量池思维,它不是西方的某种解决特定问题的“办法”,而是具有东方美的-种系统性思维模式(或者说理念),在人力资源管理、项目管理等更普遍的领域均有借鉴价值。
(3)社媒运营是下降综合营销成本的关键,免费的社媒运营做得好坏,决定了一个企业是否能实现最优营销预算。
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