跨境物流
(1)尽量选择有物流跟踪信息的运输方法 在跨境电商里,选择正确的物流方法是很重要的。国际物流中...
(1)尽量选择有物流跟踪信息的运输方法
在跨境电商里,选择正确的物流方法是很重要的。国际物流中往往有很多不明确因素,如海关问题、关税问题、派送转运等。在全部运输流程中,这些繁琐的情形很难被控制,难免会发生包裹清关耽搁、派送超时甚至包裹损失等状态。客户如果长时间无法收到货物或者长时间查询不到物流更新信息,将会直接导致其提起纠纷。
同时,没有跟踪信息的快递方法对于卖家的利益也是没有保障的,当客户提起“未收到货”的纠纷时,货物信息无法跟踪对卖家的举证是非常不利的。因此,建议卖家在选择快递方法时,可以结合不同地域、不同快递公司的清关才能以及包裹的运输期限,选择EMS、DHL、FedEx、UPS、TNT、SF等物流信息更新较精确、运输时效更佳的快递公司,这些快递方法相较于中邮小包和中邮大包,风险值会低很多。
对于需寻找货代公司帮助发货的卖家,应优先选择正规、能同时提供发货与退货保障的货代公司,这能在最大水平上保证卖家的利益不受伤害。总体来说,选择快递方法时务必权衡交易中的风险与成本,尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。
(2)主动告诉客户物流状态
客户下单后,客服人员应及时告诉其预计发货及收货时间,及时发货,主动缩短客户购物期待的时间。及时良好的交流能够提高客户的交易感受。
(3)选择稳固的运输包装
国际物流的包装不一定要求雅观,但必需保证稳固,包装一直是客户投诉的重要原因。对于数量较多、数额较大的易碎品,客服人员可以将包装发货流程拍照或录像,留作纠纷处置时的证据。此外,客服人员应留意商品的规格、数量及配件要与订单上的一致,以防漏发引起纠纷;客服人员也可在包裹中提供商品的清单,以进一步其专业度。
最后,客服人员要牢记,做好商品质量、货运质量是获得客户好感与信赖的前提条件。没有在这些方面打牢基础,再优质的服务也无法将普通客户转化为忠实的老客户。
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