跨境物流
发货停止并不意味着卖家的工作就完结了。卖家关注物流情形,及时将物流进展告知客户,能提高客户...
发货停止并不意味着卖家的工作就完结了。卖家关注物流情形,及时将物流进展告知客户,能提高客户的购物体验。卖家在产品进入客户所在地的时候告诉客户货物的投递进展。如果遇到货物拥堵情形,卖家应对客户表示歉意;如果产品需要报关,可以预先告诉客户。
在速卖通卖家端主菜单中的“交易”下拉菜单中单击“所有订单”子菜单。
卖家在打开相关订单后,在“订单状况”栏中单击“物流详情”按钮,可以查看实时物流情形。卖家可以通过单击客户姓名下方的“Contact”按钮通知客户。
在物流详情页面,“包裹信息”栏显示“卖家声明发货”“分开发件地”“到达目标地”“妥投签收”四个程序,同时列出了“发件地”和“目标地”,还显示已经完成的程序以及完成时间。
虽然客户可以通过物流详情页面了解实时物流信息,但客户服务人员仍应当在以下几个关键节点和客户及时联系交流。
1.货物抵达海关
一旦货物抵达海关,卖家应立即通知客户关注物流动态,确保客户及时收货。
2.货物到达邮局
货物到达邮局之后,卖家要提示客户关注配送信息。卖家要在投递流程中提示客户留意不要错过投递信息,坚持手机开机,同时可以提示客户对本次交易留评,这样能有效下降差评涌现的可能性。
3.货物妥投
通常来说,一旦货物妥投,就意味着物流服务基本完成。卖家可讯问客户收到的货物状态如何。如果货物完好无损,请客户给予五星好评;如果货物有任何问题,请客户及时告诉卖家,以便卖家及时帮助其解决问题。
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