跨境电子商务消费案例分析

案例导入

女性消费选择更易被亲友影响

2017年1月10日，作为中国最大的跨境网购平台之一的亚马逊中国，发表了2016年中国消费者跨境网购趋势报告。该份报告数据显示，美国的“黑色星期五”（下文简称“黑五”）购物狂欢节概念在中国也已深刻人心，许多习惯跨境网购的中国消费者积极参与。女性消费者在选择跨境网购平台上，尤其易被亲友影响。

据亚马逊全球副总裁暨亚马逊中国总裁张文翊介绍，2016年，亚马逊首次在中国提供跨境免费配送的会员服务，这一服务配合亚马逊在中国布局的海外购站点，立刻“引爆”了中国消费者的跨境网购热潮。

“大数据显示，2016年12月，要求享受跨境网购免费配送服务的消费者最南至海南三亚市，最北达黑龙江大兴安岭地域，最西为新疆喀什地域，最东则是黑龙江双鸭山市。”张文翊表示，在2016年“黑五”当日，亚马逊跨境销售额较2015年同期翻番，也是“双11”当日销售额的6倍；亚马逊香港/保税仓的销售同样异常火爆，“黑五”当日销售额是2015年“黑五”销售额的12倍之多。

“中国消费者正在从对‘价钱’的关注转向对‘高品质’商品的青睐。同时，35岁以下的高学历高收入年青消费者依然是跨境网购的‘先锋’；不过，家庭也正在成为主力军，尤其是有子女的家庭已经成为跨境网购的主力军，其中主导家庭消费的女性的消费习惯正在逐渐占领主要位置。因此，我们留意到，母婴和美妆用品仅次于服装和鞋靴，位居中国消费者最爱买的第三、四位商品。”

除此之外，在当天颁布的这份报告中，还有不少有趣的发觉，比如:一半以上的男性消费者是通过“导购网站”来选择跨境网购平台的；而对于女性来讲，被亲友“安利”则是一件十分广泛的事情，“亲友推荐”是近60%女性消费者选择海淘网站的关键。

地区差距也对消费习惯有很大影响:南部地域跨境网购用户更重视“是否为正品”；西北部地域的跨境网购用户比中部地域的跨境网购用户更看重价钱；广西、江西、西藏“三西”省份更关注运费及关税。

在商品种类选择上:南方的跨境网购用户更爱美（是购置护肤美妆和服饰鞋靴的集中省份），北方的跨境网购用户更懂养生（是购置保健品的集中省份）。

案例分析

近年来，随着跨境网购在中国的风行，“黑五”这一美国购物狂的“节日”也越来越为中国消费者所熟习和喜爱。中国跨境电商网购用户在国内外各大跨境电商平台的消费不断提高。这些跨境电商网购用户由于性别、年纪、学历、职业、地区等的不同，在跨境电子商务进口消费中也体现出不同的要求和特征。