跨境电子商务消费者行为分析的含义和作用

（一）跨境电子商务消费者行为分析的含义

消费者行为分析，是市场调研中最普通、最常实行的一项研究。所谓消费者行为分析，是指对消费者为获取、应用、处置消费品所采用的各种行动以及事先决定这些行的决策流程的定量研究和定性研究。通过消费者行为分析，除了可以了解消费者是如何获取产品与服务的，还可以了解消费者是如何消费产品，以及产品在用完或消费之后是如何被处理的。因此，它是营销决策的基础，与企业市场的营销活动密不可分，在进一步营销决策程度、加强营销策略的有效性方面有着很重要的意义。当消费者的行为分析限定在跨境电子商务领域中时，即为跨境电子商务消费者行为分析。

（二）跨境电子商务消费者行为分析的作用

具体来说，跨境电子商务消费者行为分析具有以下作用。

1.品牌形象及品牌管理

通过跨境电子商务消费者行为分析，在了解各品牌的知名度、购置/应用率、忠实度、转换、美度等各项指标，了解各品牌在消费者心目中的形象、位置及评价，以及产品类别形象和品牌应用者形象等的基础上，制订出品牌的发展策略。

2.产品定位

只有了解产品在目的消费者心目中的地位，了解其产品是否被消费者所接收，能力制订出有效的营销策略。

3.市场细分

市场细分是制订大多数营销策略的基础。企业细分市场的目标，就是找到适合自己进入的目的市场，并依据目的市场的要求特征，制订有针对性的营销计划，使目的市场的消费者某种奇特的需要得到更充分的满足。

4.新产品开发

通过了解消费者的要求与欲望，了解消费者对各种产品属性的评价，企业可以据此开发新产品。可以说，消费者行为研究既是新产品构思的重要来自，也是检验新产品各方面因素，如产品性能、包装、口味、色彩、规格等能否被接收和应在那些方面提高完美的重要途径。

5.产品定价

产品定价如果与消费者的承受才能或与消费者对产品价值的认同脱节，再好的产品也难以打开市场。

6.分销渠道的选择

消费者喜欢到那些地方，以及如何购置产品，也可以通过对消费者的研究了解到。

7.广告和促销策略的制订

对消费者行为的透彻了解，是制订广告和促销策略的基础。通过消费者行为研究，可以了解他们获得信息的途径、了解他们对广告/促销行为的态度及评价，以及广告/促销行为对他们消费行为的影响等，从而制订出合理、有效的广告/促销策略。