营销活动对跨境电子商务消费者的影响

（一）品牌认知阶段--广告策略

品牌认知阶段，即跨境电子商务消费者对品牌从不知道到知道的流程。让消费者直接感知品牌的最有力工具无疑是网络广告，它的受众规模广、交互性强、感官性强、实时性强、灵巧、成本低、曝光率高，面向最有活气的消费群体。虽然也可通过软文、博客、微博、社区等方法让消费者认知品牌，但这些效果都很慢。

（二）品牌调查阶段-口碑营销

消费者在购置之前，一般都会有一个品牌调查期，品牌调查的结果将对是否选购该品牌起到关键作用。消费者的品牌调查主要通过三种渠道进行:一是通过网络搜索，查找相关信息，如果搜到的是品牌的好评或者企业的正面新闻信息，那么成交的希望就会对比大；如果搜到的是负面的信息，那么成交的希望就会对比小。二是向周围的亲朋好友、同事等进行讯问，如果能得到正向的信息，比如品牌很好、服务周密等，那么成交的概率会对比大；反之则成交的概率就会对比小。三是直接打电话或者与品牌服务人员在线交流，这需要专业的咨询师进行处置。因此在品牌调查阶段，需要加大口碑营销的投入力度，用好评来博得消费者的信赖。

（三）选购决策阶段-定价与促销策略

当消费者觉得品牌值得信赖时，接下来就要思考该品牌产品的价钱是否在他可以承受的规模之内，同时查看与该品牌相对等的竞争品牌产品的相应价钱。如果在定价上稍占优点，在这一环节就容易胜出；如果定价高出竞争品牌，可通过促销策略来变相体现价钱优点。

（四）购后体验阶段-产品与服务营销

用户下单购置之后消费流程并没有停止，因为没有完善的产品，任何产品都有或大或小的缺点，但相对其他产品能够更人性化，就能体现出优点。同时需要做好售后服务，好品牌加上好服务，才会留住消费者。