跨境电商洋码头的核心优点

2009年底成立、2011年上线的洋码头是一家面向中国消费者的跨境电商第三方交易平台。该平台上的卖家可以分为两类:一类是个人买手，即C2C模式；另一类是商户，即M2C模式。洋码头帮助国外的零售产业与中国消费者对接，让海外零售商将产品直销给中国消费者，让中国的消费者能够直购，而中间的物流是直邮，因此，其模式可概括为“三直”:直销、直购、直邮。

目前，在洋码头网站上，80%的信息是关于商家的，买手信息只占了20%。这些人驻的商家在线下就是有零售资质的商户，与个人买手相比，他们更有采购优点，有着很强的议价才能和组织货源的才能，价钱和商品质量都更有保证，售后服务也更完美。

核心优点：

（一）自建海外仓储物流

一般的海淘模式是中国消费者在国外的购物网站上购物，然后再由消费者自己找到适合的转运公司将商品运到中国。在这一过程中有三个痛点:一是物流的中间状况是不透明的；二是运费昂贵；三是在物流流程中一旦商品破损或损失，消费者将无从申诉。为了解决这些问题，也为了顺应跨境电商的发展趋势，洋码头选择在海外建立仓库，并自建国际物流公司一-贝海国际，帮助国外商家把商品通过跨境直邮送至中国消费者手中。具体过程为:中国消费者在洋码头平台上下单后，国外商家或是个人买手把商品打包后发到洋码头在海外搭建的仓库货站，再委托贝海国际通过海外直邮将商品配送到中国消费者手中。

在全部交易及国际配送流程中，消费者可以通过网站后台、短信、邮件全程跟踪订单及国际包裹的实时状况，例如海外仓库配货打包、国际直邮发往国内、人境报关等，本来在海淘中模糊的海外快递部分被记录得十分详细。洋码头通过系统的对接，把全部流程中不同且疏散的服务商整合，打通了过程。

洋码头所强调的系统化不仅包含订单处置、生成面单这样最基本的仓储配货层面的操作，更包含对全部供给链的上下游系统的无缝对接。从用户下单开始，海外商家的ERP系统就对来自中国客户的订单进行自动化处置，海外仓储配货系统就会同时针对订单进行配货打包，而全程所有的订单信息及物流信息都会通过洋码头官方物流服务商贝海国际对接中国海关的清关系统和境内物流合作伙伴。

洋码头这种创新性的做法简化了全部流程，环节的无缝对接提高了服务效率。而最终的结果就是，通过洋码头进行直购、直邮的海外购物节奏非常快，消费者往往在下单之后一周内就能收到由海外直邮来的包裹，与一般的海淘半月甚至月度周期相比，具有广大的优点。

（二）不做贸易商

重视优化全部进口零售产业链的洋码头，在实际的商品引进流程中没有采用贸易的方法，而是采取海外零售商直接对接国内消费者的形式进行交易。也就是说，经过洋码头的搭桥铺路，海外零售商可以把海外商品直邮到中国，直接送到消费者手中。

洋码头上的商品是以个人自用名义清关的，每位消费者第一次在洋码头上购物时都需要提交个人身份证信息，海关会在系统上记录每次购置的量是否超过个人自用的规模，防止二次售卖。

（三）完美的考察、售后体系

洋码头在美国当地建立了公司，有专门的团队对买手和商家进行严厉的审核认证；此外还有一个监控团队专门考核买手和商家的买卖是否规范；用户反馈会形成第三轮的考察。这三道过程形成了一个系统化的标准和评分机制，洋码头对平台上的商户采取优越劣汰的考察管理制度。

一旦产生商家违规违法的情形，洋码头会主动帮助中国消费者起诉涉事的买手或商家，不会涌现消费者申诉无门的情形。同时，洋码头会着力推荐用户应用官方物流通道进行购物，对应用护航直邮的用户进行返点鼓励。这样做既能让用户了解自己的包裹状况，同时也便于售后服务的进行。而且，洋码头实施无条件退换货的政策，消费者如果有退换货的要求，只需要把商品邮寄到洋码头设置在国内的售后处置中心即可，不需要承担昂贵的国际快递费用。