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跨境头条

售前客户服务人员与客户的对话内容大部分是环绕商品本身进行的,所以在交流沟通的流程中,客户很...

跨境电商售前关于商品细节的客户服务

港勤集团港勤集团 2024年01月10日 跨境电商客户服务商品细节

售前客户服务人员与客户的对话内容大部分是环绕商品本身进行的,所以在交流沟通的流程中,客户很可能会问及关于商品的专业问题。一个清晰明了的产品描写意味着能够让客户迅速获取所需要的信息,并且没有过剩的疑问。售前客户服务人员熟习产品知识是与客户沟通会谈的基础,售前客户服务人员对商品细节问题越熟习,客户对售前客户服务人员的信任度就越高。

跨境电商售前关于商品细节的客户服务

例如,服装的尺码没有统一标准的尺寸,目前最为常用的有四种型号,差异是国际码、中国码、欧洲码和美国码,这四种尺寸是可以互相转换的。售前客户服务人员不仅要了解地知道尺寸的大小分别,还要知道它们之间的转换办法,以便给客户提供明白的尺寸推荐,必要时可以向客户提供尺码图。

Sample

Q:Hello,seller,IwearUSsize8,couldyougivemesomeadviceonwhichsizeIshouldbuyfromyou?

A:Hello,dearcustomer,sizeMofthisdresswillfityouprettywell.Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyotherquestions.Thanks!

参考译文:

问:你好,卖家,我平时穿美国码8号,我该从你这儿买什么尺码的?

答:您好,亲爱的客户,M号的连衣裙对您会很合适。如果您有任何其他问题,请随时与我们联系。谢谢!

在答复客户关于商品的咨询时,售前客户服务人员也可以预先制作简明清晰的过程说明图示,这样需要撰写的文字部分就可以变得非常简单。虽然制作图示会消费一些时间,但是以后应对很多类似的提问时,售前客户服务人员都可以应用已经做好的图示进行便利快捷的解答。例如:

Sample

Dearfriend,

Thanksforyourletter!

Wetooksomephotosandmadeanillustrationforyoutoshowhowtoassemblethisproduct.

Pleaselookattheillustrationintheattachment.

Ifyouhaveanyfurtherquestion,pleasefeelfreetocontactusagain.

Yourssincerely,

(Yourname)

参考译文:

亲爱的客户小伙伴:

感激您的来信!

我们拍了一些照片,并为您做了一个插图,演示如何组装这个产品。

请看附件中的插图。

如果您还有任何问题,请随时与我们联系。

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