跨境电商客服如何提高响应速度

利用ERP系统进行自动回复

并非每个跨境电子商务平台都具备自动回复的功能设置，于是，很多时候则需要利用跨境卖家常用的ERP系统来进行自动回复，以提高客户服务响应速度。

一般在ERP系统中，自动回复功能是利用常见回复板块进行的快捷回复设置，其功能和设置方法与前面介绍的平台自动回复功能类似。某Wish店铺绑定的店小秘ERP系统设置的“重发商品”自动回复。目前几乎所有的跨境电子商务ERP系统者具备此类功能。尽管这一例子中的内容应产生在订单发生之后，但所有可能会在跨境电子商务平台上涉及的客户服务交流内容的自动回复，都应当属于售前预备的工作内容。

2.熟练运用快捷键

传统的输入办法操作非常浪费时间，应用搜狗快捷键位输入法设置会大大提高客户服务人员的工作效率，尤其是在咨询量较大时，其效果更为显着。熟习键盘上的快捷键，灵巧运用在跨境客户服务与交流的工作中，是跨境电子商务客户服务人员专业程度的体现，也是提高回复响应速度的“法宝”。通常，跨境电子商务客户服务人员需要掌握的快捷键包含以下内容。

（1）F2键

当选中一个文档时，按F2键即可进入重命名状况，或者可以直接单击两次文档的名称也可进行文档的重命名。

（2）F12键

在作者好Excel或Word等文档时，或某文档被打开的状况下，按F12键，则可将文档进行“另存为”操作，一般在群里吸收文档时常用此快捷键。

（3）Delete键

删除被选中的文件，并将其放入回收站。如需找回，可打开回收站，选中要撤回的文件，单击鼠标右键进行还原操作。

（4）Shift+Delete快捷键

直接删除文件，这不等同于放入回收站，而是永久删除文件，需谨慎应用。

（5）Ctrl+A快捷键

全选文件夹内的文件/选中全体内容。这个快捷键经常用在回复邮件的时候，可以依据需要先全选，然后锁定邮件内容中某一条的内容，再复制、粘贴到Response的输入框中。

（6）Ctrl+C快捷键

复制被选择的内容到剪贴板。

（7）Ctrl+V快捷键

粘贴剪贴板中内容到当前地位。

（8）Ctrl+S快捷键

保留当前操作的文件。在作者Word、Excel等文档的时候，为了防止不当心关闭窗口，让自己之前的努力都不翼而飞，最好养成作者一段就按一下Ctrl+S快捷键的好习惯。

（9）Ctrl+X快捷键

剪切被选择的内容到剪贴板。

（10）Ctrl+Z快捷键

撤销上一步的操作。例如一位跨境电子商务客户服务人员辛艰难苦写好一封邮件，结果不当心没复制好，将邮件内容弄丢了，这时只要作者邮件的页面未关闭，就可以用Ctrl+Z快捷键来撤销上一步操作。

（11）Windows+D快捷键

第一次按Windows+D快捷键显示桌面，再次按就恢复原先的窗口了。

（12）Windows+E快捷键

不管盘算机当前在什么界面下，只要按下这个快捷键，都可以直接打开“我的电脑”窗口，调取自己所需的内容。

（13）Windows+F快捷键

跨境电子商务客户服务人员有时为了提高响应速度，很多文档没方法及时归类整理，有时候不知道之前的文件寄存在哪里了，只要按下这个快捷键，就启动了“查找：所有文件”对话框，只要在对话框中输入所找文件的关键字，进行搜索便可以了。