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跨境头条

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跨境电商客服常用模板

港勤集团港勤集团 2024年01月11日 跨境电商电商客服常用模板

告诉客户促销活动

跨境电商客服常用模板

Sample

DearBuyer,

Thanksforyourmessage.Well,ifyoubuybothoftheXXXitems,wecanofferyouaXX%discount.Onceweconfirmyourpayment,wewillshipouttheitemsforyouintime.

Pleasefeelfreetocontactusifyouhaveanyfurtherquestions.

Thanks8Bestregards!

(Yourname)

参考译文:

亲爱的客户:

感激您的留言。如果您购置两款XXX商品,我们可认为您提供XX%的折扣(此处的数字需用100减去上面英文邮件中的数字值)。一旦我们确认您的付款,我们将及时发货。

如果您有任何提高的问题,请随时与我们联系。

谢谢!祝好!

(你的名字)

2.断货说明,征求原谅

Sample

DearBuyer,

Weareverysorrythatitemyouorderedisoutofstockatthemoment.Iwillcontactthefactorytoseewhenitwillbeavailableagain.Iwouldliketorecommendsomeotheritemsofsimilarstyles.Hopeyoulikethemtoo.Youcanclickonthefollowinglinktocheckthemout(http://...).IfthereisanythingIcanhelpwith,pleasefeelfreetocontactme.Thanks!

(Yourname)

参考译文:

亲爱的客户:

真是对不起,您订购的商品目前缺货,我会与工厂联系看什么时候能补上,并将随时告诉你。以下链接(http://...)提供的商品与您想要的作风相近,您可以单击链按看看,希望您也能喜欢。有什么我可以帮忙的,请随时与我们联系。谢谢!

(你的名字)

确认订单

在跨境交易中,跨境物流时间长,运费成原形对较高,相信无论是客户还是卖方都不希望涌现退换货的纠纷。若是由于客户地址填写错误或拍错商品等导致不必要的纠纷,对卖家而言可能造成不小的损失。所以,当客户拍下商品后,卖家在安排发货前,由跨境客户服务人员与客户确认订单详情是十分重要的一项工作。

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