跨境电商消费者的忠实度类型

依据消费者的品牌忠实度，可以将消费者分为四种类型:专一忠实者、潜在忠实者、迟钝忠实者和缺少忠实者。

①专一忠实者:这4个类型中最高的一层，是构成客户群体的最重要部分。例如，瑞士万用刀的喜好者会不断地告知他们的小伙伴和邻居这种刀的优势、用处以及他们每天、每个星期、每个月的应用频率。这些专一的忠实者会成为品牌的免费宣传者，并不断地向别人推荐。对任何企业而言，这都是他们最欢迎的客户类型。

②潜在忠实者:客户高度偏好与低度重复购置的结合，意味着潜在忠实。例如，美国有一个标准的中国食物迷，而且她家附近就有一家她很喜欢的中国餐馆。但她的先生却对中国食物不感兴致，所以她只是偶尔光顾这家中国餐馆。如果该餐馆了解潜在忠实者的这些情形，就可以采取一些应对的策略。比如，该餐馆可思考增长一些美式餐点，以吸引像她先生这样对中餐不感兴致的客户。

③迟钝忠实者:客户低度偏好与高度重复购置的结合，便形成了迟钝忠实。这类客户的购置原因不是因为偏好，而是“因为我们经常用它”或“因为它便利”。大多数经常购置产品的客户都属于这种类型。比如，有人总在一条街上购置日常用品，在另一条街上的干洗店干洗衣物，至于修鞋子，则是就近到自己家的隔壁。如果能积极争夺这类客户，进一步产品或服务质量，形成自己的特色，这类客户就可能会由迟钝的忠实者改变为高度的忠实者。

④缺少忠实者:由于不同的原因，某些客户就是不会对某些品牌发生忠实。一般来说，企业应避免制定针对缺少忠实的客户的目的，因为他们永远不会成为真挚的客户，他们对企业的发展只有很少的贡献。