英国消费者的消费特征

英国人网购的主要品类包含3C（Computer、Communication、ConsumerElectronics，盘算机、通讯、消费类电子产品）设备和数字媒体内容，包含电子游戏、音乐下载、电子书、盘算机和手机等。手机成了消费者习惯购物的首选工具，他们用手机App（Application，手机软件）购物，下载内容或是在App内购置额外的功能。其次是时尚产品行业，包含服装和鞋类，所占市场份额约1/3。约有48%的消费者网购食杂产品，而有11%的英国人的食品完整由网购而来。其他重要的网上零售品类包含:交通和旅游服务类产品；健康和美容产品；汽车、客货车和自行车产品；文具和办公用品。

在2018年1月的英国消费者满意度指数调查中，亚马逊再一次成为英国排名第1的非食品零售商，而且这已经是它持续第5年排名第1了。

英国消费者在国外购物网站上的人均消费也很高，2016年英国的跨境电子商务市场范围仅排在中国、美国、印度、法国之后，约67亿英镑。有38%的英国用户会海淘各国产品，他们最喜欢从美国、中国、德国买东西，而且对线上零售很有信念，因此他们随时预备着从国外购置产品，当然这建立在价格、质量等都可以接收的基础之上。最新的英国互动媒体零售集团（InteractiveMediaInRetailGroup，IMRG）的调查显示，有近65%的受访者曾跨境线上消费，影响他们决定的最大因素仍然是配送服务和退换货问题。所以当面对英国线上消费者时，电子商务企业需要制定最优的物流计划，同时也要在购置过程中了解且再三强调物流信息。2/3的英国消费者以为，如果在付款前可以了解地看到配送和退换货方面的信息，购物过程会更便利。

调查发觉，目前的英国人已经没有以往的排队习惯，他们排队购物的时间忍受力大约在两分钟。如果排队需要更长的时间，他们情愿选择不购置。尤其是涌现网购的时候更是如此，网购目前还是他们较为认可的一种购物习惯。

Affimova公司研究也表明，现代男性越来越重视个人形象，男性化妆品市场节节攀升。调查显示，英国男性在购置化妆品时，喜欢选择哪些说明文字和标识简洁明了的产品。此外，基于男人贪图便利的本性，英国男性特殊喜欢购置化妆品套装，因为套装里含有各种用处的产品，一步到位地完成采购，省时省力。