跨境头条
满足客户要求是互联网时代各领域的主要任务,满足了客户要求才可能得到认可,才可能生存并取得发...
满足客户要求是互联网时代各领域的主要任务,满足了客户要求才可能得到认可,才可能生存并取得发展。在跨境电子商务环境不断变化的今天,客户服务也应环绕更新的跨境电子商务客户要求进行升级,电子商务卖家需要侧重客户黏性和忠实度的打造。
1.客户要求升级:寻求品质和体验
客户要求不可能永远处在一个程度线上,在跨境电子商务迅猛发展的今天,跨境电子商务的客户对商品质量和服务品质的要求只会越来越高。
(1)品质方面:客户从一开始对跨境商品低价的寻求升级为对品质的寻求。
(2)体验方面:体验包括在全部跨境电子商务购物过程中,其中最能体现客户感受的是时间,并且客户对时间要比价钱更敏感。
2.跨境客户服务升级:努力造就客户黏性和忠实度
跨境电子商务客户要求逐步升级,未来,跨境电子商务服务必需从模式、选品、转化率等方面深刻造就客户的黏性和忠实度。
(1)选品:从“能卖什么”到“客户希望买什么”
目前,由于资金、平台影响力、政策等方面的限制,很多跨境电子商务网站主要关注“能卖什么”。但基于这一层面的选品很难发生客户黏性。未来,各平台需环绕其核心客户的要求进行选品。
(2)模式:无绝对好坏,关键是无法被代替
目前很多跨境进口零售电商网站在选品、网站设计、服务等方面存在同质化的问题。未来,模式不是最关键的,各企业应着力打造无法被代替的奇特产品体验。
(3)转化率:从“海”到“购”,回归零售实质
在跨境电子商务发展的早期,多数专注于“海”,投入大批资金进行跨境布局,但发展方向较为迷茫。未来,各电子商务卖家需精确把握客户要求,综合思考获客渠道和成本,进一步转化率,以减少不必要的成本,使业务得到连续发展。
客户要求决定企业该做什么,环绕客户要求的业务,开展客户服务才是有意义的,对于跨境电子商务卖家来说,新形势下,将更多的留意力集中在客户要求上,如此才可能在众多的竞争者中脱颖而出,做出一番事业。
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