跨境电商北美地域​客户和市场的特征

下面以美国和加拿大两国为例，阐释我国跨境电子商务出口至北美地域需要留意的市场和客户特征。

（1）美国

因为历史的原因，美国人来自不同的国家和地域，拥有不同的文化习俗，所以他们对市场上的商品拥有很强的接收度，非常愿意尝试和购置新产品，只要商品的质量和品质确实不错，他们就会记住这个品牌，以后有需要的时候进行重复购置。据调研显示，超过半数的美国电子商务用户都从国外吸收订单，88%的美国网民都在网购，这一数字还在上升。虽然最活跃的客户大多都在25~45岁，但是不需要旅行就能进行购物的舒适性还是会吸引超过55岁以上的人群，这部分人群正变得越来越习惯于网购。

①重视质量

美国客户最关怀的首先是商品的质量，其次是包装，最后才是价钱。因此商品质量的优劣是进入美国市场的关键。美国客户如果发觉他们购置的商品不能用、有破坏，或者不是他们期望的，都习惯退货并要求退款。因此，在面对美国客户时，跨境客户服务人员要确保做好商品质检工作，在商品寄出之前找出次品要比后面再退货容易处置得多。

美国客户也非常讲究包装，它和商品质量处于平等的位置。因此，跨境出口商品的包装一定要新鲜、雅致、雅观、慷慨，能够发生一种舒畅惬意的效果，这样能力吸引客户。我国的许多工艺品就是因为包装问题一直未能打入美国市场。

②销售高潮

每个季节都有一个商品换季的销售高潮，如果错过了销售季节，商品就要降价处置。美国大商场和超级市场的销售季节是：1~5月为春季，7~9月为初秋入学期，主要以销售学生用品为主；9~10月为秋季，11~12月为假期，即圣诞节时期。

圣诞节时期也是退税季节，人们都趁机添置用品，购置圣诞礼物，跨境平台上会涌现对路商品很快销售一空的情况，这一时期的销售额往往可以占到一家跨境店铺全年销售额的1/3左右。

总体来说，美国跨境电子商务客户广泛具有以下特征：热情坦白，自负心强；讲究实际，重视利益；重视时间效率；对合同要求高，法律观念强。

（2）加拿大

加拿大是典范的移民国家，而且由于人口稀疏，人口数和民族构成每一年都在不断变化中，作为一个多元文化的社会，彼此之间的交流都需要“磨合”，更何况在仅面对图片和文字的跨境电子商务领域，跨境电子商务卖家难免会有不少地方需要留意。

①喜欢商品价钱稳定

在加拿大客户中，90%的客户为英国和法国后裔。大体而言，他们属于保守型，不喜欢商品的价钱时高时低，经常波动。

②准时守信

加拿大客户对比保守，跨境电子商务客户服务人员应迎合他们的时间，以正式的方法进行交流，态度热情，严谨守信。而且，加拿大客户很多事情要事先预约，各种“不速之客”往往都是不受欢迎的。

③加分项

加拿大魁北克省（加拿大面积第一大省）超过80%的人口为法国后裔，官方语言为法语。因此，在跨境平台上与加拿大的法商客户交流时，若能说几句法语，将十分有助于客户服务工作的展开，有时还可能有意想不到的优势。