社群运营平台选择与种子用户

社群内的沟通一定要选择一个运营平台，这个平台可以是论坛、QQ、微信、YY，也可以是MOOC（MassiveOpenOnlineCourses，大型开放式网络课程）（慕课）学院，还可以是这些工具或平台的混合体。具体哪一种社群运营平台更好，要依据社群的定位和运营规则来明确。目前主流的社群交流平台是QQ和微信。一般来说，人数不多的时候两者都很好用，但是一旦群人数众多，QQ群的优点就浮现了出来。一方面，微信群的上限是500人，QQ群可以达到2000人；另一方面，QQ群有群文件、群视频、禁言等多种管理手段，有利于社群的维护。

QQ的“附近的群”可以依据距离远近、分类、主题对社群进行搜索。

在前期得到的种子用户的质量及从中获得的价值，是全部社群运营的关键。种子成员的寻找和维护应当与社群规则的制定同时进行，把从种子成员那里得到的经验和教训作为制定社群规则的参考。社群的第一批种子用户有以下几种寻找方法。

①真爱聚拢法。可以从老客户及真爱粉中挑选，要更多地留心哪些喜欢产品、常来互动、多次购置并推荐给小伙伴的客户，这样的客户需要客服人员在平凡的招待流程中及时发觉。在交流或回访客户的流程中不只是谈产品，更要交流情感，深度凝听客户的要求与反馈，并与他们成为小伙伴。

②影响力聚拢法。一般来讲，只要有“同好”的人，就有建立社群的基础。在“同好”的基础上，如果能够有一个具有一定影响力的领袖振臂一呼，组建最初的社群班子就对比容易一点。通常来说，在某一领域拥有影响力的个人和组织，更易建立起垂直领域的社群。

③线上标签筛选法。互联网上有大批可以聚集某一特点人群的场景，如通过线上一场某主题的分享吸引，如在某一人物的微博下热评的粉丝中逐个邀约，如寻找某种特定作风网站的用户等。找好自己的定位，寻找这些场景，通过互动连接他们。

④线下场景切入法。有一个主营母婴类产品的跨境电子商务进口企业用了15天时间，214切入，用场景找到潜在的目的客户。需要母婴用品的人在购置之前会去哪儿？妇幼保健院、通过建立社群的方法完成了12万元的销售额，它是如何做到的呢？该企业选择从线下场景

儿童娱乐场、早教中心等。通过这些线下场所很容易找到目的客户，然后通过“入群就送价值58元的公仔书包”这样的方法，10天就建起了300多人的妈妈群，不但极其精准，而且都在线下见过面，信赖连接更强。