跨境电商消费市场的主力军

全球最大的管理咨询公司埃森哲发表的消费者研究报告显示，对于手机和平板电脑，中国“95后”消费者更钟爱在实体门店购物。他们期待在门店购物时，零售商能为其提供个性化、数字化体验。

这项研究来自对13个国家近1万名消费者的调查，探究了“80后”“90后”和“95后”消费者在购置流程中的不同心态与期望。调查显示，“95后”消费者具有奇特的购物习惯和偏好，零售商必需重新推敲和设计针对“95后”消费群体的数字化购物体验。

研究显示，社交媒体将成为“95后”消费者的主要消费渠道，七成受访者表示有兴致直接通过社交媒体购物交易。近六成受访者表示在过去一年中，他们在做出购置决定的流程中更多地应用了社交媒体。31%的“95后”消费者表示他们会因为访问社交媒体而发生购置愿望，这个比例高于“80后”和“90后”。

埃森哲的零售业亚太区主管、董事总经理表示:“‘95后’消费者是真正的数字化原住民，零售商必需了解这一新兴消费群体的行为特点和期望，影响他们的社交圈，并深刻洞察他们应用社交媒体的习惯。社交媒体已成为一种颠覆性力气，‘95后’在社交平台上消费大批的时间，这里也无疑是他们所青睐的产品购置渠道。”

提供可靠、精确的产品交付和良好的消费体验，要求零售商必需增强数字化、创新和充分利用消费者数据等诸多才能，不断汇集消费者的数据并洞察要求，帮助零售商黏住并服务好每位客户。“95后”消费者对新购物方法所持的开放态度，正是零售商掌握新消费者数据，进而更贴近这一代消费群体的绝佳机会。”

“95后”标记着下一个广大的消费市场和采购主力军。零售商需要坚持敏捷性并采用创新方法，从销售产品向打造体验和讲述品牌故事改变。”这要求零售商必需有效开展内容的全渠道布局，看重品牌网站的内容与反馈，投资数字工具，通过视觉化“语言”与“95后”沟通，使他们充分融入自身品牌当中，与这些正在塑造和引领当今新零售格局的一代人建立联系。