产品成长期运营——退货分析

在成长期，由于订单量的不断增长，产品各方面的隐患都会以邮件、差评、退款率的形式逐渐裸露出来。对于预备打造爆款的卖家而言，需要及时对产品状态进行分析并做出改良，不断补齐短板，能力使链接有更高的上升潜力和利润空间。

在大多数情形下，买家在收到货后的30天内请求退货。此时，亚马逊将收取佣金的20%和往返的配送费用，同时会将订单金额全体返还给买家，这会导致每发生1单退货至少会发生6~12美元配送费用，而这笔费用是由卖家支付的。对于部分客单价较低的产品，1单FBA退货往往抵消2~5单销售的利润。

对于自发货退货而言，虽然避免了往返的配送费用，但会损失货值。此外，有5%~18%的买家退货会导致产品破坏或不可售，在这种情形下亚马逊依然会向买家全额退款。对于客单价较高的产品，这笔损失也相当广大。虽然不同类目标平均退款率各有分别，服装类目标退款率动辄可达到15%以上，其他类目标退款率一般不会超过10%，但是不论是哪个类目，下降退款率都可以有效提高利润程度。