亚马逊客服之物流问题

与物流问题相关的邮件，几乎全体为自配送订单。应用自配送的卖家大多选取E邮宝进行配送。E邮宝价钱较低，但由于受到海关转运等影响，在时效和有效追踪率方面均不及FBA。除此之外，有时还会产生丢包、破损、退回等情形。亚马逊对卖家自发货订单的配送时间规定如下:

总配送时间=备货时间+运输时间+所有节假日般来说，默认的备货时间为2天，对于配送地址在中国的卖家，亚马逊默认的运输时间为14~28天。在为自配送订单标志发货时，亚马逊会自动向买家发送一封含有追踪号的邮件进行确认。部分买家在进行下单时，往往会疏忽配送方法提醒，在2~3天后未收到货后，就会因物流问题进行邮件讯问。

此处附上实际已发货，未超出送达日期的客服模板:

Dearcustomer，

Sorryforanyinconveniencecausedbythisdelivery.Ityou'；reyourpackagewasarrivingatXXXXXat17:03:41on2020-12-29.Pleasekindlywaitforthedelivery.Also，youmaytrackitthroughhttps://www.l7track.net/en，andhereisyourtracking#LN123456789.Yourpatiencewillbegreatlyappreciated.Thankyouforyourunderstanding.

Bestregards

James

尊敬的客户:

很负疚此次配送给您带来不便。据查，您的包裹在2020年12月29日17:03:41到达XXXXX。请期待交货。您还可以通过https://www.17track.net/en进行查询，这是您的物流跟踪号#LN123456789。谢谢您的耐心和懂得。

致以最真挚的问候

James（客服人员英文名，需固定）

此外，对于实际未发货和发生丢包的订单，需要在发觉后主动与买家进行交流，避免发生差评、1星feedback、AZ索赔等更严重的后果。运营者可以通过点击订单页下买家姓名的方法同买家进行联系，或点击“管理订单”、反馈管理器、管理退货、管理亚马逊商城交易保障索赔或买家与卖家资讯页面上的“联系买家”按钮同买家进行联系。