亚马逊配送绩效

配送绩效主要考察卖家自发货订单，通过迟发率、配送前取消率和有效追踪率3个值，差异对订单配送前，配送中和配送后进行追踪考察。卖家可以在账户状态页面的配送绩效部分，查看各指标的详细情形并下载相应报告。一般来说，只要提高店铺FBA比例，即可解决各类配送绩效问题

1.迟发率

迟发率（LSR）是在10天或30天时间段内，预计发货时间之后确认发货的订单数占订单总数的百分比。该指标对卖家是否能够及时处置自发货订单进行考察。依据亚马逊的政策，卖家应将迟发率保持在4%以下，否则可能会导致账户停用。一般来说，默认的处置时间（HandingTime）为2个工作日，具体的预计发货日期也会依据国家法定假日进行调整。因此，从买家下单到卖家上传物流追踪号，不得超过2天，否则将直接被计入迟发率中。

部分卖家可能会提前预备好跟踪号，在预计发货日期前先进行标志发货，再处置订单。如果提前上传了物流追踪号但无法查到有效的物流信息，或者在发货后频繁修改追踪单号，就会被亚马逊判定为虚伪发货，同样有可能导致账户销售权限被移除。一旦收到此类通知的小红旗，同样需要进行申诉。

导致迟发率超标的原因主要包含缺货、处置时间设置过短、休假未处置订单、ERF标志发货延迟等。

2.配送前取消率

配送前取消率（CR）是在给定的7天时间段内，卖家取消的所有订单占订单总数的百分比。依据亚马逊的政策，卖家应将配送前取消率保持在2.5%以下，否则可能会导致账户停用。此外，在确认发货前决定不配送订单被视为取消订单。在订单确认发货后，决定接收退货或不配送商品被视为退款。在买家资讯中的订单取消中，有提到如何解决尚未发货的买家取消订单过程。

配送前取消率不达标的原因主要包含买家取消、促销设置错误、缺货等。

3.有效追踪率

有效追踪率（VTR）是在给定的30天时间段内，经亚马逊查询追踪编码有效的订单数量占确认发货订单总数的百分比。应用未与亚马逊合作的承运人将导致追踪编码无效因为亚马逊无法收到包裹的更新追踪状况。配送状态中至少要有一条亚马逊记录的承运人扫描，追踪编码方可视为有效。

依据亚马逊的政策，卖家必需保持大于或等于95%的有效追踪率，否则可能会导致账户停用。有效追踪率用于衡量卖家为订单应用有效追踪编码的频率，一般有2周的滞后期，这使得订单有足够的时间被纳入相关统计。

有效追踪率下降的主要原因包含应用非亚马逊记录的承运人、订单缺货等。

4.准时送达率

准时送达率（OTDR）是卖家查看准时送达率之日起的前2周内，预计送达日期前送达的货件占追踪订单总数的百分比。依据亚马逊卖家自配送政策和要领，准时送达率不低于97%。当前，未能达到该指标并不会导致账户被暂停，但可能导致差评、负面反馈或索赔，从而影响链接情形和账户状况。

准时送达率下降的主要原因包含延迟发货、缺货、极端气象等不可抗因素等。