了解跨境电商的运营与管理

在跨境电商目前的发展阶段，对于一个从事跨境电商行业的团队而言，“产品”和“运营”是一个团队工作的两大基石，也是最主要的两个工作方向。

1.什么是跨境电商运营

从理论的高度界定“运营”的内涵，它是基于某一具体项目标存在与发展而存在的，是对项目运行流程的计划、组织、实行和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。换句话说，运营就是洞察产品所处的不同阶段和用户要求，通过整合资源找到有效的目的用户，实现阶段性业务目的，从而实现最终的商业价值。因此，跨境电商运营就是针对跨境电商项目中的产品开发、产品销售、服务维护、品牌建设等工作的稳定运行所付出的所有管理实践的总和。目前的跨境电商主要是通过店铺的形式来运营的，对于一个从事跨境电商行业的团队而言，跨境电商的运营也可以说是跨境店铺的运营。店铺运营就像一个人的心脏一样，是全部店铺生存并正常运转的一个保障和核心。跨境店铺运营就是针对所在跨境电商平台上的店铺进行策划、管理、信息发表完美、优化、推广宣传、售后服务等一系列工作，能有效地进一步店铺的成交量，快捷、专业、安全地提高跨境店铺的核心竞争优点。

2.跨境电商运营的重要性

电商企业不同的运营模式具有不同的盈利潜力和竞争优点。跨境电商企业运营管理为企业所带来的竞争优点最终可以归纳为能为顾客创造更多的价值。创新电商企业运营模式，也就是要提高客户价

值创造才能，延续企业的竞争优点，最终实现企业的连续发展。如今，中国电商企业已经置身于全球经济一体化的大背景下，要想求生存谋发展，必需擅长吸取经济变革的新因素，大力培养企业的核心竞争才能，能力在较长时期内超过同行业平均投资回报率，为企业创造出可连续性的竞争优点，使企业能在竞争中坚持长期的主动性。企业的竞争优点就综合体现在客户（Customer）质量（Ouality）、时间（Time）成本（Cost）和服务（Service）等关键要素的指标体系上，这些要素反应了企业实际的市场竞争才能。固然，精彩的技术和雄厚的资金都可以是核心才能，但它们只是核心竞争力的体现方法。如果没有一种很好的管理运行方法和盈利模式将这些要素结合在一起，再精彩的技术也会失败。好的运营经理应具有专业和丰富的企业运营经验，有效地协助企业完美运营管理模式，对企业运营管理方面涌现的问题进行诊断，运用科学的办法调查分析，提出解决方法并进行改良，进而进一步经济效益。