评价跨境电商运营的指标

在企业真实的运营流程中，因为诸多因素的影响，运营总是会陷入各种各样的困境中，如活动没有效果、用户增加迟缓、用户活跃度低、转化率始终不见提高等。此时，运营人员需要了解店铺的业务状态，发觉问题所在，快速找到解决问题的切入点。能够把握要点的一个很好的办法是应用关键结效指标（KeyPerformanceIndicators，KPI）。但是KPI并不是一成不变的，很大水平上取决于店铺所心需的信息。电商平台KPI的盘算公式:销售额一流量X转化率X客单价。

因此，跨境店铺中能反应店铺业务状态的四个指标是访问用户数、转化率、利润、平均评级。有了这四个指标，运营人员就能很快地掌握店铺的业务情形，并且知道应当将留意力放在哪里。因为它们代表着店铺命脉的关键组成部分，即店铺吸引了多少顾客量，产品的转化率怎样，店铺的销售业绩如何，客户如何评价店铺的产品。

店铺的流量与品牌、渠道有关，转化率与产品、运营相关，客单价可以通过提供增值服务、打包销售等方法来提高。因此，KPI的盘算公式可以具体为:销售额=（品牌X渠道）X（产品X运营）X客单价从这个公式可以看出店铺运营团队目前的发力点在哪里，如果在运营，不管消费多少精神都不见成效的原因可能是在什么地方；自己的品牌和渠道的作用是大于1还是小于1，产品功能体验是大于1还是小干1

关于品牌，如果在同行业中没有形成品牌的分别化，甚至没有一定的品牌知名度，用户对品牌的感知就几乎为零，那么品牌对提高消费意愿的功效也几乎为零品牌建设是一个长期的流程，跨境电商品牌建设较为成功的代表性企业是ANKER。

关于渠道，如果没有做精致化的用户画像分析，不明确自己店铺的用户群体主要聚集在哪，他们喜欢什么样的产品和服务，那么推广效果就会大打折扣。在渠道拓展之前，店铺应在用户调研上投入成本，充分、全面地了解目的用户群体，再有针对性地做推广。

关于产品，要点在于产品体验，只有进一步产品体验，后面的运营效果能力大大提高。品牌、渠道在运营中的目标是触及更多的目的用户，并引导他们访问自己的店铺。这需要依据品牌的分别进行建设。对于市场推广，店铺则可以借助宏观分析工具来把握信息的传播路径和用户的行为路径。