外贸询盘的回复

1.对于客户的询盘回复要留意以下几点:

（1）要第一时间回复客户（客户当地时间24小时内）；

（2）针对客户问题作出精确的答复，体现公司专业的形象和实力；（3）表示合作的诚意；

（4）在回复询盘前应看清询盘内容，避免不必要的错误和遗漏。分清买家的用意，有针对性地回复。同时要掌握一些买家的信息（如通过买家的网站、买家的国家的市场、买家感兴致的产品来了解买家）。

2.客户通过分析可以分为以下几类

（1）鸡肋客户

对于鸡肋客户，我们应当去造就和扶持他们，特殊是在此区域没有客户的情形下。鸡肋客户无论成败，对厂家来讲或多或少都有好的作用，如果合作成功了，全部市场也就活了，这是我们最期待看到的。如果合作失败，产品或多或少也会有一定的知名度，对于下一步进入这个市场心里更加有底了，但这不是我们期待看到的。

（2）潜在客户

对于潜在客户应按切入→引导→推荐流程。

（3）骗子客户

骗子客户一般的特点介绍如下。这类客户在询盘时，对产品性能、材质等方面只是停留在表面，一笔带过，毫不关怀。在洽谈生意流程中，对方会反复强调自己的订单很大，并强烈要求供给商到自己公司来谈，甚至直接威胁:不来就没法谈！他们往往是利用钓鱼网站，骗取会员的账号和密码来联系的。不难看出，真正的客户一定是对自己的产品有要求的人，那么他肯定首先关注的是与我们的产品有关的问题，其次才是其他因素。而圈套中的“客户”没有那么多耐心，更没有时间跟你先讨论产品的相关问题！所以辨认网络上客户的真假，最主要的就是去视察总结客户的要求点是什么！当然，抑制贪心，冷静处置，仔细视察是我们总结出客户要求点的基础！