跨境电商客服交流的技巧

客服与客户的在线交流是跨境电子商务交易流程中的重要程序，一个有着专业知识和良好交流技巧的客服，可以消除客户的很多顾虑，促成客户的在线购置行为，从而进一步成交率。因此，跨境电子商务的交流技巧就显得尤为重要。

1.时刻遵照交流国际礼仪

与面对面的交流不同，在网络上客服的交流礼仪更强调书面语言的礼仪规范性，而对于跨境交流来讲，掌握国际化礼仪则显得尤为重要。

例如，在对客户的称呼问题上，不管是客人首次给发邮件或询盘还是后续的行为，客户称呼客服“DearA”，那么客服的回复也当对应为“DearB”。若回复客户“Hi，A”，就会让人感到不顺畅。以此类推，如客户在邮件中以邮件“Hi，A”作为邮件开头，那么客服的回复也当对应为“Hi，B”。

而在接到初次光临买家的咨询时，客服答复的第一句应当是:“Thankyouforyourinterestinouritem."；，或者“Thankyouforyourinquiry.”若对方是之前光顾过的买家，再次光临时，客服的回应应为:“Nicetoseeyouagain！IsthereanythingIcandoforyou？”这样的答复，给买家一种亲热感，客服的服务态度影响着买家购物的心境。

2.了解地向客户表达你的看法和建议

和客户沟通时，要了解地表达自己的想法和建议。比如，产品的价钱只能低到这里，不能再变了，如果现在下单的话，可以赠送小礼品等。

买家:“Willthepricebecheaper？”

客服:“Sorry，wedon'；thaveanydiscountsforthisitem.Butifyoumaketheordernow，wecansendyouanadditionalgifttoshowourappreciation.”

另外，碰到自己不了解的讯问时，可以直言不讳地告知客户:我会把这个问题记下来，搞了解后再答复你。千万不要不懂装懂，也不要含糊不清地答复。更不要说些废话避开客户的问题，答复客户的问题时也要留意，不要做绝对答复，如:我们的质量绝对没问题，我们的服务绝对一流等，我们都知道有一个常识:天下没有绝对的事情。不要把自己的语言绝对化。