跨境电商客服交流的2个技巧

1.学会换位推敲

站在客户的角度为客户着想，尽可能答复客户的问题，一定要让客户感到到，你是在为他着想，为他的利益着想的。例如，当收到客户的讯问时要在第一时间进行回复，在回信中首句报歉“Sorryforthelatereply.”如果暂时不能回复，如暂时无法得到确切的信息，需要告之回复的时间。因为客户往往会对几个小时之后甚至几天之后回复的邮件感到不尊敬、不看重。

2.交流语言言简意赅

在网络交流中，英文表达的简洁明了尤为重要，专业、明了的表达往往会达到事半功倍的效果，而含糊业余的表达则会削弱客户的信赖。例如:

HelloIhavereceivedyourmessage.Yesyoucanmakethepaymentnow.Youcanpaybycreditcard.Youcanalsopaybyvisaormaster.Youcanalsopaybymoneybooks.Westernunionisalsook.

这段文字语言不够简练，过于啰唆，给客户不专业，不讲效率的感到，不仅浪费客户时间而且减弱文字的专业度。如果改成:

Thankyouforthemessage.Youcanmakethepaymentswithescow（VISA，MasterCard，MoneybooksorWesternunion）.

这段话表达了同样的意思，用很了解而且简明的语言，不但用字减少很多，而且给客户一种专业的感到。