跨境电子商务客服职业素养

1.坚持平衡、积极的心态

米卢说过:态度决定一切。跨境电子商务客服的工作内容包括售前、售中和售后，涉及多种语言，工作流程非常细碎烦琐。在这个流程中，一定要对自己的才能充满信念。能不能成功，关键在于工作欲望。没有坚定的意念及不够积极的人，即使拥有很高的学历，或是脑筋很灵巧，还是不能创造优良的业绩。对业务员而言，每天面对的都是竞争剧烈的战场。在这个枪林弹雨的战场之中，必需具有敏锐的触觉，更必需具有坚韧的性命力，就像野草一样--野火烧不尽，春风吹又生。记住该记住的，忘记该忘记的。转变能转变的，接收不能转变的。以积极的态度和强烈的责任感，和百分之百的信念来开辟自己的工作领域。

2.熟习业务知识

作为一名跨境电子商务客服，既需要维护客户关系，有效推动销售，能独立维护客户，又要处置客户邮件及查询，并提供售前售后咨询服务、订单追踪信息，还需要处置客户投诉，对客户的退换货进行妥当处置，这就要求跨境电子商务客服具备熟练的业务知识，并不断努力学习，吸收新知识。只有熟练掌握了各方面的业务知识，精确无误地为客户提供各项服务，能力在维护原有客户的基础上不断发展新客户。在收到客户信函和询价时，第一件事就是认真浏览，然后进行分析:主要分析客户的意向是什么，客户的要求是什么及客户希望得到那些方面的信息等。在订单跟进流程中，客服人员需养成即时反馈及交流的习惯。客户发出的信息都能得到你的反馈，这样可以让客户放心。

3.熟习产品和市场

不少跨境电子商务客服在刚刚接触工作时都碰到过潜在客户流失的情形，主要原因是对公司和产品不了解，不知道目的市场在哪里，或当客户问一些有关公司和产品的专业问题，一问三不知。客服对自己公司每个产品的优弊端、规格、成分、重量等都要了如指掌，做到心中有数。如果一个销售人员连自己的产品性能，质量这些基本的指标都不熟习，怎么能向客户滔滔不绝地介绍，怎么能让自己的产品有保障，有信用，怎么能在讨价还价中取得优点呢？对市场的了解:一个是对目的市场的了解，另一个是对竞争对手的了解。绝对不能坐井观天。因为这世上唯一不变的就是“变”，所以要依据市场的变化而做出相应的策略，这样能力在剧烈的竞争中制胜。