跨境电商客服基本职业素养

1.积极交流的才能

客服是与人打交道的工作，因此交流尤为重要。不管是在订单跟进或为人处世中，交流都是极其重要的一个手段。从交流的细节中客户会看到你的工作态度，工作是否严谨及是否可以信赖。高品质的交流可以迅速实现销售目的，提高销售业绩。高品质的交流可以清除人与人之间的隔阂，使人际关系更加融洽。高品质的交流可以避免一盘散沙，使团队的合作更加默契，团队更具凝集力。当然，业务交流技巧是通过长时间的实践造就出来的，一切从客户的要求动身，在与客户交流中，我们要不断提问，从客户的答复中了解到客户的要求，这样做会事半功倍。另外，由于跨境交流面对的是国际市场，面对的往往是多国客户，外语程度是面对海外客户交流的根本，在与外商的网络交流流程中，语言才能能体现得淋漓尽致，也是成功谈成合同的关键。

2.老实守信的人格

老实守信对于个人来说，既是一个道德品质和道德信心，也是每个国民的道德责任，更是一种崇高的人格力气。对于一个企业和团队来说，它是一种形象，是一种品牌，一种信用，一个使企业旺盛发达的基础。只有对客户老实守信，客户才会跟公司合作，将来才有可能会跟公司长久的合作。同样，在跟同事的相处流程中也要老实守信，真挚地看待每个人。不得有任何有损于公司和个人职业信用的行为。所以在工作中要做到实事求是，老实守信，保守单位的商业秘密，不能私自向外界提供和泄漏。