跨境电商与俄罗斯客户交流留意事项

俄罗斯民族崇尚高大，具有傲视一切的大国心态，几乎只寻求“高”，寻求“大”，无论什么东西，只要它“高大”就行。

与俄罗斯人进行商务交流时，要做好与一个更为武断的俄罗斯人打交道的预备。在他们眼中，只要雄浑伟岸，不好的东西也是美的，仿佛这样就能使他们真正排名世界第一。他们执着地寻求范围，讲气势，俄罗斯人和别人不比精度、技术，只讲在范围、造型与格局上抖抖威风，向世人们夸耀一下他们的伟大。俄罗斯的一切都明显地带有大和粗的特征:俄罗斯生产的电冰箱、洗衣机较之别国的同类产品骨架、个头都要大，且显得笨重有余、轻盈不足。

在与他们做生意时，应留意如下一些方面:

（1）产品外形要高大。这是俄罗斯商品的特征，讲究外形的高大，可以迎合他们寻求高大的消操心理。

（2）产品要轻盈。由于产品要求高大，俄罗斯的商品不重轻盈，有时应用起来并不便利，因此，一些轻盈型产品在俄罗斯也有大市场。

（3）俄罗斯商人以为，产品质量的好坏及用处是最重要的，买卖哪些能够吸引和满足广大消费者一般购置力的产品是一条很好的生财之道。

俄罗斯的文化是看重礼节并且区分一定的社会等级的，但是同时他们的核心价值观又是人人平等。当别人拥有的东西而自己没有的时候，俄罗斯人会感到非常生气。俄罗斯人的礼节表现在人们的穿着、会面以及问候礼仪方面；在哪些组织管理周密的公司当中，等级观念十分明显。因此对有职务、学衔、军衔的人，最好以其职务、学衔、军衔相称。按照俄罗斯民俗，在用姓名称呼俄罗斯人时，可按彼此之间的不同关系，具体采用不同的办法。只有与初次会晤之人打交道时，或是在极为正规的场所，才有必要将俄罗斯人的姓名的三个部分连在一道称呼。

在人际来往中，俄罗斯人素来以热情、豪放、勇敢、耿直而着称于世。初次与俄罗斯商人会晤必需握手，告辞时也要握手。称呼对方一定要用他的正式头衔，在正式场所，应采用“先生”、“小姐”、“夫人”之类的称呼，除非他特意要求改用另一个称谓。但对于熟习的人，尤其是在久别重逢时，他们则大多要与对方热情拥抱。

俄罗斯特殊忌讳“13”这个数字，以为它是凶险和死亡的象征。相反，以为“7”意味着幸福和成功。俄罗斯人不喜欢黑猫，以为它不会带来好运气。俄罗斯人以为镜子是神圣的物品，打碎镜子意味着灵魂的毁灭。但是如果打碎杯、碟、盘则意味着富贵和幸福，因此在喜筵、寿筵和其他盛大的场所，他们还特意打碎一些碟盘表示庆祝。俄罗斯人通常以为马能驱邪，会给人带来好运气，尤其相信马掌是表示祥瑞的物体，以为马掌即代表威力，又具有降妖的魔力。

俄罗斯人忌讳的话题有:政治矛盾、经济难题、宗教矛盾、民族纠纷、苏联解体、阿富汗战斗，以及大国位置问题。