跨境电商与德国客户交流技巧

德国商人很重视工作效率。因此，同他们洽谈贸易时，严忌节外生枝地闲谈。德国北部地域的商人，非常看重自己的头衔，当你同他们一次次热情握手，一次次称呼其头衔时，他必然格外愉快。虽然会对比严正，不太谈及个人问题，但却很恳切，可以主动和他们沟通一些话题，甚至奉承的话对他们也很受用。商务交流时希望对方显得了解、果断。但自己反而会对比呆板，缺少一定的灵巧性，自己的决定通常很慢。

德国人有广大的科技天赋，对幻想的寻求永不停息。他们企业的技术标准极其准确，对于出售或购置的产品他们都要求最高质量。如果要与德国人做生意，你一定要让他们相信你公司的产品可以满足在交易规定的各方面的一贯高标准。

与世界其他民族相比，德国人严正认真，不苟言笑。和德国商人初交，他们给人的印象往往是缄默寡言，显得死板而沉重。在公共社交场所，德国人显得非常拘泥形式，不善于幽默。他们一板一眼、正襟危坐，做事谨慎当心，一切按规矩和制度行事。德国人具有强烈的“实事求是”的意识，重视实际，不尚浮夸。德国人的住室朴素无华，整齐慷慨。各种生计用品，如门、锁、开关等都稳固壮实，重视适用，宁肯失之笨重，决不虚有其表。对一座建筑、一件家具、一套设备似乎都讲究百年大计，讲究内在质量，就如同德国人办事一样重视脚踏实地，绝不夸夸其谈。

遵纪守法的特征在德国企业和商人身上也多有体现。在德国的企业里，下级屈服上级，一切按规章办事，缺乏灵巧性和主动性；职工们以屈服为天职，而 则以是否屈服命令、遵纪守法作为衡量职工好坏的标准。德国商人在做生意中多以遵纪守法为荣，他们很少偷税、漏税，也很少生产假冒产品，在商贸活动中，他们也是最重约、最守法的。德国人有一种名副其实的讲究效率与质量的荣誉，他们的工业生产严厉依照技术标准，他们很为自己的产品质量而骄傲。因此，切忌轻易议论德国产品的优劣。德国人精于讨价还价，常常在签署合同的前一分钟还会作出种种努力来使对方让步。在商务交流中，他们还会在交货和价钱上对你施加压力，涌现这种情形并不罕见，因此你最好对此有所预备，或者坚定地说“不”，或者保持某些条款，预备好最好的妥协条件。