跨境头条
货物发出后,有时候物流并不能一帆风顺,会遇到各种各样的问题。这时卖家应主动与买家交流,避免...
货物发出后,有时候物流并不能一帆风顺,会遇到各种各样的问题。这时卖家应主动与买家交流,避免买家提起纠纷或者留下不好的印象。若货物能够在预计时间内顺利到达,卖家也需要及时告诉买家相关货运进展情形。
1.物流信息未及时更新
买家广泛希望尽快收到购置的物品,在得知快递单号后往往会主动查询物流信息。但如果物流信息几天内都未能及时更新,买方会对比焦急。此时可以主动与买家联系,请买家耐心期待。
2.货物长时间在途
货物长时间在途,且在预期时间内未到达客户所在国家,这也容易引起客户的不满。此时也需要主动跟客户联系,希望客户耐心期待。若未能收到货物,会重新补发或者全款退回,增长客户对卖家的信念以继续耐心期待。
3.确认收货超时,依然未妥投
若产生这种情形,客户会严重不满,卖家需要告诉买家物流的大致情形,并且告诉买家会给他延长收货时间,请买家不要提交纠纷。
4.货物损失
在有些情形下,包裹长时间未妥投,也无法查询到物流信息,此时卖家应当主动与客户交流,告诉包裹可能损失,请客户申请退款或重新下单。若客户愿意重新下单,将给予特殊折扣。
5.更改快递方法
客户下订单后最希望得到的服务就是能够尽快顺利地收到包裹。因此,作为卖家首先要按买家的要求来选择快递公司。如果由于特别原因需要改换快递公司,卖家须及时与买家交流,并要把改换后的包裹运单号及时告知买家。改换快递公司后,还要延迟客户的收货时间,以免后期影响客户顺利收到货物。
Tips:选择合适的物流
不同的国际快递,服务要点也会有所差别。同是UPS,UPSWorldwideExpress重视速度,而UPSWorldwideExpedited则重视安全。
例如,印度人本身对时间的要求不高,所以他们对是否准时送达的要求也对比低;但香港人的时间观念就会完整相反。
因此需要结合买家的要求和买家所处的国家、地域的人文习惯,选择适合的物流公司和适合的物流方法。最好是与买家交流,双方一起明确物流公司和方法。
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