跨境电商与印度客户沟通的方法技巧

印度国际买家擅长把握贸易细节，如货在装舱后，他们的买家可以控制对货物入关的处置权等。所以在应对印度商人时，应当了解对方的信用，明确付款方法时要格外郑重。印度商人有贪小廉价的心理，不妨在联系或者做生意的流程中，给予一些小恩小惠。众所周知，印度客户喜欢廉价的东西，往往把price，cheap，expensive挂在嘴上。

印度人以为红色表示性命、活气、生气和热闹，蓝色表示真挚。阳光似的黄色表示光辉绚丽。绿色表示和平、希望。紫色表示心境安静。印度人在生计和服装颜色方面喜欢红、黄、蓝、绿、橙色及其他鲜艳的色彩。黑色、白色和灰色，被视为消极的不受欢迎的色彩。印度大部分人信仰宗教，不吃肉类，很少喝烈性

酒，各种蔬菜、水果是他们的主食，吃饭也不会用筷子。

在交流沟通方面，印度的官方语言为英语，书面交流用英语，但是其发音和标准英语有一些差异:大多数印度人t和d发音分不清。因此一些外贸人士第一次和印度客商交谈时，都会感到一头雾水。因此如果接到印度客户的电话，听得不是太明白的话，可以让客户拼出来或者再让客户邮件确认。印度人对“否认”和“肯定”的答复，与中国习惯不同。中国人对“肯定”答复一般点头，印度人却用摇头表示“肯定”，中国人对“否认”答复一般摇头，印度人也用摇头表示“否认”，因此有时候需要跟印度客户多确认几次。

与印度商人沟通的方法技巧有以下几个。

（1）报价高于心理预期

开始报价时高于自己的心理价位应对其砍价特征，但是同时也一定要让对方觉得有可议的余地。这样做的优势是给自己更多的会谈空间，无形中也抬高了你产品在对方心目中的价值，最重要的是让对方在会谈停止时觉得自己赢得了会谈。

（2）避免反抗性会谈

如果客户给出一个极低的价钱，也不要怒气冲冲地去反驳，反驳只会强化对方的立场，使会谈进入僵局而无从进展。这里更多的应站在对方的立场上思考，可以跟客户说我完整可以懂得你的感受，这个价钱确实不低，等等，然后话锋一转，但是我们的产品如何如何，列一些细节问题质量硬件给客户看，最好是数据化的东西更有说服力。最后也可以给出另外一套低价产品的计划，这样客户更容易接收。

（3）保持底线

当价钱达到自己的底线后，一定要保持住不为所动。