跨境电商发货前的特别订单

客户下单后，可能会对支付、海关收税等情形存在疑问，需要及时向客户解释。另外，有些情形下，货物无法包邮或者无法发出，也需要通过邮件向客户解释了解，取得客户的懂得。

1.合并支付及修改价钱

同一个买家在同一天下的两笔不同订单，收件地址一样，这样的订单就可以合并支付，并且还可以合并成一个包裹发出去。但卖家应当跟买家交流好，同时可以给买家一点价钱优惠以加强买家的购物体验。

2.海关收税咨询

有时候客户会担忧在货物到达海关后需要支付额外费用。此时应当如实向客户进行解释，必要时需要引导客户向当地海关咨询，不能欺骗客户购置。

3.由于物流风险，无法向买家所在国家发货

针对一些特别国家（如国家产生战斗等），物流暂时无法向买方所在国家发货，此时也需要跟买方及时交流。征求买家的看法，是否可以寄往其他国家或地域。

4.应用小包包邮

小包包邮是卖家经常应用的促销手段之一。但是在有些情形下，买家一次性购置了多种货物，导致订单超过2kg，无法应用小包包邮。此时，可以建议买家应用其他快递方法，或者将一个订单拆分成若干个小于2kg的多个订单。

5.没有直航货机

针对一些没有直航货机的客户，卖家应向买家说明由于没有直飞航班，所有去该国的包裹都要通过其他国家中转，所以在运输时间上很难控制，让买家对收货时间有个心理预期。