速卖通平台评价规则

（1）评价分类

全球速卖通平台的评价分为信誉评价及卖家分项评分两类，如图5-3所示。信誉评价，是指交易的买卖双方在订单交易停止后对对方信誉状态的评价；信誉评价包含五分制评分和评论两部分。

卖家分项评分，是指买家在订单交易停止后以匿名的方法对卖家在交易中提供的商品描写的精确性（Itemasdescribed）、交流质量及回应速度（Commun-ication）、物品运送时间合理性（Shippingspeed）三方面服务作出的评价，是买家对卖家的单向评分。信誉评价买卖双方均可以进行互评，但卖家分项评分只能由买家对卖家作出。

所有卖家全体发货的订单，在交易停止30天内买卖双方均可评价。对于信誉评价，如果双方都未给出评价，则该订单不会有任何评价记录；如一方在评价期间内作出评价，另一方在评价期间内未评的，则系统不会给评价方默认评价（卖家分项评分也无默认评价）。

（2）好评率和信誉积分盘算

商品/商家好评率（PositiveFeedbackRatings）和商家信誉积分（FeedbackScore）的盘算方法如下:

·相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1~10日，11~20日，21~31日）内对同一个卖家只做出一个评价的，该买家订单的评价星级则为当笔评价的星级（自然旬统计的是美国时间）。

·相同买家在同一个自然旬（自然旬即为每月1~10日，11~20日，21~31日）内对同一个卖家做出多个评价，依照评价类型（好评、中评、差评）差异汇总盘算，即好中差评数都只各计一次（包含1个订单里有多个产品的情形）。

·在卖家分项评分中，同一买家在一个自然旬内（自然旬即为每月1~10日，11~20日，21~31日）对同一卖家的商品描写的精确性、交流质量及回应速度、物品运送时间合理性三项中某一项的多次评分只算一个，该买家在该自然旬对某一项的评分盘算办法如下:

平均评分=买家对该分项评分总和/评价次数（四舍五人）

卖家所得到的信誉评价积分决定了卖家店铺的信誉等级标记。

以下3种情形不论买家留差评或好评，仅展现留评内容，都不盘算好评率及评价积分:

·成交金额低于5美元的订单（成交金额明白为买家支付金额减去售中的退款金额，不包含售后退款情形）。

·买家提起未收到货纠纷，或纠纷中包括退货情形，且买家在纠纷上升到仲裁前未主动取消。

·运费补差价、赠品、定金、结账专用链、预售品等特别商品（简称“黑五类”）的评价。

除以上情形之外的评价，都会正常盘算商品/商家好评率和商家信誉积分。不论订单金额，都统一为:好评+1，中评0，差评-1。对于信誉评价，买卖双方可以针对自己收到的差评进行回复解释。