速卖通平台纠纷规则

（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全体发货10天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天则买家可以在卖家全体发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。

（2）当买家提交或修改纠纷后，卖家必需在5天内“接收”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将依据买家提出的退款金额执行。

（3）如果买卖双方协商达成一致，则依照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。

·买家提交纠纷后，双方有7天的协商期，全球速卖通的“纠纷小二”会在7天内（包括第7天）介入处置。

·若买家提起的退款申请原因是“未收到货-货物在途”，则系统会在“限时达”到达后自动提交速卖通进行裁决。

（4）为进一步买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信念，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商。涌现协商不一致的情形时，“纠纷小二”主动介入并给出计划解决（“纠纷小二”介入后，买卖家还是可以协商的）。

（5）如买卖双方达成退款协议且买家赞成退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情况处置:

·买家未在10天内填写发货通知，则停止退款过程并提醒交易完成。

·买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通依据退款协议执行。

·买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷的，速卖通依据退款协议执行。

·在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。