跨境电商售后交流留意

售后卖家可能对交易还存在诸多疑问，这时就需要掌握一些交流技巧，做好售后服务，及时化解纠纷，让老买家成为交易的“稳定器”。售后的交流需要留意以下几点。

1.主动联系买家

卖家在交易流程中最好多主动联系买家。买家付款以后，还有发货、物流、收货和评价等诸多流程，卖家需要将发货及物流信息及时告诉买家，提示买家留意收货。这些交流，既能让买家及时掌握交易动向，也能够让买家感到受到卖家的看重，增进双方的信赖与合作，从而进一步买家的购物满意度。此外，涌现问题及纠纷时也可以及时妥当处置。

2.留意交流的方法

一般情形下，卖家应尽量以书面交流的方法为主，应当避免与国外买家进行语音对话。用书面的形式交流，不仅能让买卖双方的信息沟通会更加得清晰、精确，也能够留下沟通的证据，利于后期可能有产品的纠纷处置。卖家要坚持在线，经常关注收件箱信息，对于买家的询盘要及时回复。否则，买家很容易失去期待的耐心，卖家也很可能错失买家再次购置的机遇。

3.留意交流时间

由于时差的缘故，卖家日常工作（北京时间8~17点）的时候，会发觉大部分国外买家的即时通讯账号都是离线的。当然，即使国外买家不在线，卖家也可以通过留言联系买家。不过，建议供给商应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应当学会在晚上的时间联系国外买家。因为这个时候买家在线的可能性最大，交流效果更好。