跨境电商化解纠纷的技巧

把跨境电子商务客户的争议率控制在非常低的规模也是考察是不是好的在线客户服务的重要指标。好的在线客户服务，在销售前应当跟客户充分交流，并且真实懂得客户对于产品的要求和要求，并且预判可能发生的争议性，发货环节、跨境物流包装必需要做到万无一失，并且选择可靠可信赖的物流公司，最好的购物体验就是客户的满意度。

化解纠纷技巧

1.许诺的售后服务一定要兑现。

2.预先思考买家的要求，主动为买家着想。

3.当纠纷涌现时，主动及时地交流并努力清除误解，争夺给出令买家满意的结果。

4.对不良的评价及时做出解释。如果一旦被买家打了差评，首先要客观地答复买家的批评。如果确实是自己做得不够好，一定要虚心接收，然后纠正自己服务中的缺点。