跨境电商对于恶意投诉的处置

对于恶意投诉，有些平台（例如速卖通平台）已经为卖家开放了举报恶意买家的人口，针对恶意买家，可在对应订单中对其进行举报。速卖通方面表示，针对同一个买家，卖家可以多次举报。平台将以每周一次的频率批量处置卖家的举报，对涉及的买家账号进行处分，并删除相关交易发生的不良数据。处置结果将会定期以邮件的形式通知卖家。对于被关闭的买家账号，平台将定期对其相关订单的数据指标进行清洗，即不计人卖家的服务等级指标考察中。

此外，为了给卖家提供力所能及的帮助，打击恶意讹诈勒索买家，“二货联盟”决定自2017年3月起公开本土慈善机构伙伴“TheSecondChanceStore”门店地址作为供所有卖家应用的美国退货通用地址。卖家可要求买家把产品退到“TheSecondChanceStore”指定地址，所有零散产品将由“TheSecondChanceStore”进行销售和拍卖处置，扣除处置成本后捐赠给慈善机构，同时给退货的卖家出具相应慈善捐赠证书。

卖家拥有这样通用的退货地址，能进一步买家退货成本，有利于减少恶意讹诈和惯例退货。因为买家去邮局和快递公司零星邮寄包裹无任何运费折扣，需要自费承担高额运费。即使买家无须付运费的话，其也需要开车至少半小时去邮局或者UPS/FedEx排队填单邮寄。如此，买家选择退货的机率可能会减少，卖家也多了机遇和买家交流，合理恰当地补偿给买家，既能达成销售，又能留住优质买家。

“TheSecondChanceStore”美国退货通用地址如下:

收件人:MargoGibson

收件地址:11415E.23rdStreet，Independence，MO64052