跨境电商常见纠纷处置

虽然各个平台的具体规则有所不同，但是各平台的常见纠纷、纠纷处置过程以及相应的解决策略是可以通用的。本节将以敦煌网为例说明常见纠纷及纠纷的处置过程。目前常见的纠纷主要有未收到货或者收到货后，货物与描写不符。卖家首先应依据协议纠纷过程进行处置。若问题不能解决，则依据升级纠纷处置过程处置。

常见纠纷处置DealingwithCommonDisputes

买家开启纠纷，主要有两大原因:未收到货、货物与描写不符，针对这两种纠纷原因，处置建议如下。

1.未收到货

未收到货的原因主要有卖家未发货、延迟发货、货物在途、包裹被退回以及扣关等几种情形。

2.货物与描写不符

货物与描写不符则主要表现为货不对版或产品质量有问题。针对这两种情形，处置方法进行解决。