跨境电商优质客户管理策略

通过买家交易数据的整理，可以辨认出哪些有潜力连续交易的买家和有机遇做大单的客户。对优质客户必需进行有效的管理，更有针对性地维系并推荐优质产品，从而使这些老客户连续稳定的下单。

1.客户信息管理

卖家可以通过Excel对客户订单进行归类整理。依据每个客户的购置金额、采购周期长短、评价情形、买家国家等维度来寻找要点客户。通过对客户进行分类管理，既抓住了要点客户，也减少了维系客户的成本。有一些成功的卖家会在与客户联系的流程中，主动了解客户的背景、爱好和购置的产品线。从中辨认出具有购置潜力的大客户，为后期获取大订单打下基础。

2.针对优质客户的二次营销

辨认出要点客户之后，客服人员必需把要点客户的购置力更好地掌控住。客服人员可以通过邮件、站内留言等方法，对要点客户进行二次营销。二次营销的机会可以在:

·在每次有新的优质产品上线时，宣传最新产品。

·有一些产品在特价销售，做一些让利买家促销活动时。

·在感恩节、圣诞节等一些重要节日，买家的购置高峰期。

·针对转销型买家，其上一次转销估计已经完成，需要下一次采购的时候。

在这些重要的时间点，主动出击展开对于买家的二次营销，能让企业获得老买家稳定的交易量，从而更好地增长交易量。