跨境电商按客户性情特点分类及应采取的相应对策

1.友善型客户

特质:性情随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备懂得、宽容、真挚、信赖等美德，通常是企业的忠实客户。

策略:提供最好的服务，不因为对方的宽容和懂得而放松对自己的要求。

2.独断型客户

特质:异常自负，有很强的决断力，情感强烈，不擅长懂得别人；对自己的任何付出一定要求回报；不能容忍欺骗、被疑惑、不被尊敬等行为；对自己的想法和要求一定需要被认可，不容易接收看法和建议；通常是投诉较多的客户。

策略:当心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊敬的感到。

3.分析型客户

特质:情感细腻，容易被损害，有很强的逻辑思维才能；懂道理，也讲道理。对公正的处置和合理的解释可以接收，但不愿意接收任何不公正的待遇；擅长运用法律手段保护自己，但从不轻易威胁对方。

策略:真挚看待，作出合懂得释，争夺对方的懂得。

4.自我型客户

特质:以自我为中心，缺少同情心，从不习惯站在他人的立场上思考问题；绝对不能容忍自己的利益受到任何损害；有较强的报复心理；性情敏感多疑；时常“以小人之心度君子之腹”。

策略:学会控制自己的情绪，以礼相待，对自己的过失真挚报歉。