进口跨境电子商务存在的问题

对于国内消费者而言，购置跨境电子商务商品可能意味着要面临一系列的麻烦。主要包含以下几种。

1.货物真伪、质量问题

跨境电子商务商品的品质问题已经成为行业发展中的最大症结之一，假冒伪劣商品屡见不鲜且屡禁不止。据统计，2016年跨境电子商务进口的化妆品等产品的不及格率为4.6%，是同期一般货物进口不及格率的5倍多”。同时，跨境进口电子商务平台上的部分产品是否是进口也难以保证。跨境海淘类投诉占比上升明显，2016年投诉占比11.52%，远超于2015年7.53%的投诉占比。

2.退换货问题

由于涉及跨境通关和物流，换货后的商品很难有顺畅的通道返回国内；物流等种种费用要消费者承担，可能会涌现退货费用严重超出货品价值的现象。部分平台在接到退款或者退货通知时，会涌现拖延退款的问题。同时也存在部分的境外厂家、商家不提供或者只提供短期的售后退货或者保修服务。

3.客服问题

主要包含消费者在咨询、购置、售后等购物流程中与客服交流时涌现的客服态度差、搪塞、不正面解决问题、推辞责任等现象。另外，跨境网购的商品质量维权、货品损失处置、技术售后服务等都需要耗费广大时间成本，让消费者消除跨境网购的念头。总之，消费者在跨境进口电子商务平台购置的商品涌现问题，一般很难解决一系列的售后问题。

4.交易信誉及安全问题

跨境电子商务虽然给交易双方带来了不少方便，但在交易信誉和安全方面仍存在不少问题。一方面消费者对国外电子商务企业的信赖度低，下单前对商品的真本质量并不能充分了解，对企业或卖方的信誉等无法做出精确断定；另一方面卖家也很难对国外客户的消费才能和资信做出精确评价，很可能导致卖家损失物流费用和手续费，甚至钱货两空。再加上语言和文化的分别使得信息不对称的水平较严重，成为交易的广大障碍。另外，消费者在电子商务平台购物后经常产生购物信息泄漏问题，消费者的信息经常被电子商务平台转卖以及被黑客利用，从而导致讹诈、欺骗发生，造成消费者广大的损失。