TikTok不可抗力事件对卖家履约SLA的影响及处置方法

在经营在线店铺的流程中，卖家可能会遇到各种不可抗力事件，如自然灾祸、政策变化等，导致无法依照原定的履约SLA（ServiceLevelAgreement，服务程度协议）实行责任。针对这种情形，TikTokShop制订了相应的调整政策，以帮助卖家应对不可抗力事件带来的影响。

1.平台调整履约SLA

当不可抗力事件影响某个地域时，TikTokShop会统一延长受影响地域的卖家履约SLA。通过在卖家中心公告通知受影响区域规模，确保卖家了解并遵照调整后的履约标准。

2.针对未覆盖的卖家

对于不在“不可抗力调整区域”内的卖家，如果受不可抗力事件影响，有两种处置方法：

2.1店铺设置为“假期模式”

如果不明确何时可以恢复正常运营，可以将店铺设置为“假期模式”，以防止生成新的订单。

待店铺可以正常运营时，可将店铺调回“标准模式”。

在设置“假期模式”之前，已生成的订单仍须符合卖家运输SLA。无法履约订单时，可申请延长SLA或对任何平台处分提出申诉。

2.2报告不可抗力事件并申请延长SLA

如果知道何时可以恢复正常运营，可向TikTokShop报告不可抗力事件，并申请延长SLA。

若满足延长SLA的时效要求，可在恢复期间继续吸收订单。

平台将暂时延长SLA期限，但不会无限延长订单配送时间，最终结果以平台审核为准。

综上所述，TikTokShop致力于为卖家提供灵巧的应对不可抗力事件的策略，以确保商家在面对突发情形时能够及时有效地处置，并最大水平地保障顾客体验和卖家利益。