跨境头条
好评率是影响买家下单的一个重要因素,而高质量的商品、良好的包装、优质的物流服务和良好的售后...
好评率是影响买家下单的一个重要因素,而高质量的商品、良好的包装、优质的物流服务和良好的售后服务是获得买家好评的关键。想要获得买家好评,需要进一步买家满意度,为此卖家可以参考以下几个小技巧。
1.与买家坚持良好的交流
卖家要想从买家那里获得好评,除了要有优质的商品、高明的销售技巧外,更需要与买家坚持良好的交流。如果卖家不能对买家的讯问做出及时回复,很容易导致客户流失。卖家不仅要及时回复买家的讯问,更要掌握好回复的技巧,以进一步下单率和满意度,为自己赢得更多的好评。
2.做好销售流程中的每个环节
为了保证商品的品质、良好的包装、通畅的物流等环节,为买家提供最优质的商品与售后服务,卖家要做好以下几项工作。
(1)发货前细心检查待发货的商品,确保商品完全、干净、质量良好。
(2)包装要做到雅观慷慨,尽量体现出对买家过细入微的关心,以获取买家对商品良好的第一印象,同时要留意充分保护商品在途中的安全。
(3)与买家交流时,选择能确保在买家的期望日期内送达的物流方法,同时尽量让买家随时了解商品当前的物流状况。
3.发表商品时即充分做好预备
商品属性、详细描写、售后服务等的内容力求精确,图片力求清晰、多角度、完全,避免因歧义和误解而引起中差评的发生。此外,对非人为可控的图片可能存在的色差等要与买家提前进行说明。
4.对已有的回复进行评价
针对买家的好评,卖家要向买家表示礼貌的感激;针对中差评,卖家可以进行合理的解释,以利于今后其他买家浏览后增长信赖感。
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