TikTok平台不可抗力事件的常见问题解答

1.如何报备不可抗力事件？（找不到报备入口）

如果您需要报备不可抗力事件，您可以通过帮助中心提交工单，我们的商客服团队将竭诚帮助您解决问题。

请留意，卖家只能通过提交平台工单的形式在平台上进行报备。我们不接收任何其他形式的报备。

2.报备不可抗力事件预备需要那些资料？

如果您由于不可抗力导致无法满足服务程度协议（SLA）要求，您需要预备以下文件：

发货地址。

报备理由，包含不可抗力事件的详细描写和有效的官方证明资料。

请留意，有效的证明资料应包含 官方文件，如明白写明影响时间的停工证明等。我们不接收截图（如聊天记录截图、新闻截图等）作为证明资料。

受影响订单的发货时间及预计恢复时间。

3.平台需要多长时间来审核卖家的不可抗力申请？

平台会在收到您的申请后的48小时内审核您提交的内容，审核结果将于次日生效。

4.如果平台已为您延长SLA，但在延长期停止时，不可抗力依然存在，您是否需要再次告诉平台？

如果您所在的地域包括在“不可抗力调整区域”内，平台已自动为您延长了SLA，那么平台会依据实际情形评估是否自动更新延长期。

如果您是通过提交申请的方法延长了SLA，那么您将需要提交一份新的不可抗力申请。

以上是TikTok平台不可抗力时间的常见问题解答。