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卖家评级(SellerRating) 卖家评级是买家依据卖家提供的服务质量做出的一个整体评分,它可以帮助卖...
卖家评级(SellerRating)
卖家评级是买家依据卖家提供的服务质量做出的一个整体评分,它可以帮助卖家发觉自身服务中的缺点,以进一步自身客服质量。在“CustomerSatisfaction”(客户满意度)页面中单击“SellerRating”(卖家评级)选项卡,即可查看自己的卖家评级。
卖家评级得分在0~100分的规模内,其数值被分为4个等级。
SellerRating的评价标准是订单质量分数,即一年内所有订单得失分数的平均数,盘算公式为:
最近一年内所有订单的得失分数总和÷最近一年内所有订单=平均数
依照此公式盘算出来的平均数值就是SellerRating,依据该平均数所处的规模就可以断定出卖家账户的表现。
1.订单被扣分的情形
在SellingRating中,最重要的就是订单的得失分情形。如果一个订单自始至终都没有涌现任何问题,这个订单就是一个完善订单,该订单可得100分。但是,如果该订单在某些环节上涌现问题,就会被扣分。
不同的因素对订单质量得分的影响也是不同的。依据影响因素。
如果一个订单中存在多个问题,那么该订单的得分将只会盘算其中最重要的一个因素。
2.订单被加分的情形
如果一个订单真正地为客户提供了一次卓越的服务,那么这个订单可以在完善订单100分的基础上获得额外10分的嘉奖。但是,订单要想赢得加分,必需满足几个条件,缺一不可。
买家反馈(CustomerFeedback)
在“CustomerSatisfaction”(客户满意度)页面中单击“CustomerFeedback”选项卡,查看买家对订单的反馈情形,反应30天、90天、365天以及账户一直以来累计的各个等级的评价情形。
买家可以对每个订单提交一个反馈信息,依照5星评价体系,买家的反馈信息被分为以下3个等级。
买家反馈评分的盘算办法为:
买家反馈评分=好评/中评/总数÷评价总数
公式中,评价总数是依照最近30天、90天、365天或一直以来累计盘算的。
在此需要留意的是,买家反馈评分最终的盘算结果是四舍五入取整数,因此若将所有等级的评分相加,最终的结果要小于100%。
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