跨境头条
对于亚马逊卖家来说,差评对商品Listing的权重和销量会带来严重的消极影响。涌现差评很正常,虽然...
对于亚马逊卖家来说,差评对商品Listing的权重和销量会带来严重的消极影响。涌现差评很正常,虽然无法阻拦,但卖家至少可以通过不懈努力,减少差评涌现的次数。
导致差评的原因
想要避免差评,就要知道差评是如何来的。导致买家给出差评的原因是多方面的,常见的主要有以下几个。
1.商品描写不真实
如果买家收到的商品与Listing上的描写不一致,往往会给卖家留差评。因此,卖家需要尽量避免不真实的商品描写,且在商品详情页、发货时加上商品应用说明。
商品图片要符合图片的标准,清晰、简洁,图片尽量全方位地展现商品的细节,将商品的描写、尺码信息进行完美,同时提供商品尺寸对比表。另外,要细心检查商品的发货、打包、邮寄等细节。
2.商品库存数量不足
卖家在商品上架前及上架后都要检查商品的库存,如果商品库存不足,若是不能确保商品的最低库存,可以将商品做直接下架处置,尤其是一些一直处于缺货状况的商品。另外,对于非亚马逊渠道的库存状况要及时地进行更新,订单处置、跟踪库存状况和发货次数等也要及时处置和跟踪。
3.订单延迟发货
卖家在销售商品的流程中会发觉,有些商品的到货时间会超出自己的预期,遇到这和情形时,如果是添加的单个商品,可以设置一下处置时间,并且尽快、尽早地将情形告矢客户,如果有必要,可以先取消订单。对于已经延期发货的商品,需要优先发货,并及时告诉客户订单跟踪信息,让客户能及时查看发货信息,提高用户的购物体验,减少差评数量。
4.与客户交流不及时
卖家在亚马逊销售商品,最重要的是让客户满意,因此需要确保自己对外的客服电话坚持畅通,邮件地址填写精确且简洁,能在24小时以内对客户的来电、邮件进行回应,及时对客户提出的问题进行解答,或者解决客户的困扰。
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