跨境头条
问题提示区域为卖家展示了过去一年甚至更长时间段内的账户表现数据及当前账号状况。卖家可以在“...
问题提示区域为卖家展示了过去一年甚至更长时间段内的账户表现数据及当前账号状况。卖家可以在“问题提示”板块中时常监测交易中有待改良的环节。
账户的各项表现正常是每个卖家寻求的目的,eBay会依据考察结果对账户的各项表现给出不同的标记提醒。
(1)综合表现
综合表现以月为单位更新,统计以下问题交易:商品描写低分、物流时间低分、缺货、买家综合评价中差评、商品未收到纠纷、商品与描写严重不符纠纷。
综合表现的考察结果由3个单项考察项的综合值决定,即小于等于10美元12个月不良交易率(不得超过4.0%)、小于10美元12个月不良交易率(不得超过6%)、综合12个月不良交易率(不得超过3%)。3个单项的状况依照是否符合标准,差异用O、x、-表示。
O:单项问题交易率未超过标准值。
x:单项问题交易率超过标准值。
一:单项交易量未达到要求,不予考察。
(2)非货运表现
非货运表现审核的是卖家过去8周的非货运问题交易(即审核周期为8周),其中,非货运问题交易包含中差评交易、商品与描写不符DSR低分、商品与描写不符纠纷、商品与描写不符退货、卖家取消交易。
(3)货运表现
“货运表现”为卖家提供近期关于“商品未收到”纠纷及运送时间DSR低分相关的货运数据和当前账号的货运表现状况,帮助卖家追踪和控制自己账号的货运表现。
货运表现的评估分为两个阶段,即对过去8周所有全球交易所发生的货运问题交易率和对过去第12周密第5周所有全球交易所发生的货运问题交易率进行评估。账号在任何一个时间段未能达标,都会受到预警或不同水平的额度限制。
为了进一步自己的货运表现状况,建议卖家应用eBay推荐的物流方法,或至少与两家物流公司合作,让自己在有主力物流支撑的同时拥有备选物流计划。此外,一旦运输产生耽搁,卖家一定要尽快与客户交流,及时解决问题。
(4)物流标准
物流标准的审核周期为两周,审核内容包含以下两个方面。
·美国大于5美元交易的物流应用状况|要求全程可追踪物流比例大于90%。该审核项对国内直邮和海外仓发货都有要求。
·美国小于5美元及其他25国直邮交易物流应用合规比例|要求大于10%。该审核项只对国内直邮有要求。
(5)海外仓标准
该项政策仅针对当地发货的交易,统计周期为8周,统计地域包含美国、英国、德国、澳大利亚。主要统计两类问题交易,一是物流耽搁纠纷或评价低,二是非当地发货。因此,卖家正确的做法是设置商品所在地,使其与实际发货地一致。
添加客服微信,获取相关业务资料。