亚马逊平台维护

（一）邮件回复

客户邮件需要在24小时内回复完，超过24小时以后，后台会显示数量，作为亚马逊对卖家的考察标准之一

（二）差评处置

客户给予差评时会在评论中说明差评原因，主要有发货速度慢收货时间长、质量不好等原因导致买家差评。卖家看到差评后需要时和买家交流，提高了解差评原因，在可接收规模内尽量解决客户的问题。解决完以后可以建议买家更改差评，但不得强行要求，一旦发觉，亚马逊会严厉处置。

（三）A-Z投诉

针对A-Z投诉的买家，协商很重要。了解客户投诉原因，并尽量做到客户满意，选择吸收产品及客户服务，或者全额退款，否则亚马逊会发生扣费

（四）发货时效

亚马逊的广泛发货时效为两天内发货，卖家也可在账户设置中设置发货时间段。一旦设定，卖家需要按时发货，否则亚马逊查出虚伪发货就会影响账户健康状况的评分

（五）卖家论坛

卖家后台右上角有Help按钮，一旦有任何销售问题都可以在论坛中查找或者与别的卖家一起沟通经验，或者也可以直接联系客服，亚马逊员工会及时回复您。