速卖通平台纠纷处置介绍

（1）卖家发货并填写发货通知后，买家如果没有收到货物或者对收到的货物不满意，可以在卖家全体发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天，则买家可以在卖家全体发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。

（2）当买家提交或修改纠纷后，卖家必需在5天内“接收”或“拒绝”买家的退款申请，否则订单将依据买家提出的退款金额执行。

（3）如果买卖双方协商达成一致，则依照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则纠纷提交至速卖通进行裁决。

（4）买家可以在卖家拒绝退款申请后将纠纷提交至速卖通进行裁决。

（5）若买家第一次提起退款申请后15天内未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动将纠纷提交至速卖通进行裁决。

（6）若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会依据限时达时间自动将纠纷提交至速卖通进行裁决。

（7）对于纠纷，为进一步买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信念，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会依据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家赞成接收速卖通的裁决；并且，如果速卖通发觉卖家有违规行为，会同时对卖家给予处分。纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后的2个工作日内，速卖通会介入处置。

（8）如买卖双方达成退款协议且买家赞成退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货并填写发货通知，全球速卖通将按以下情况处置。

①买家未在10天内填写发货通知，则停止退款过程并交易完成。

②买家在10天内填写发货通知且卖家30天内确认收货，速卖通依据退款协议执行。

③买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货且卖家未提出纠纷，速卖通依据退款协议执行。

④在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。