跨境头条
邮件营销是一个精致化水平很高的工作,所以一般在做邮件营销的时候,都会分阶段来实行。想做好邮...
邮件营销是一个精致化水平很高的工作,所以一般在做邮件营销的时候,都会分阶段来实行。想做好邮件营销,需要精心肠策划每一个阶段。
做邮件营销之前一定要策划邮件活动、分析目的客户群、思考内容如何撰写等。如果是首次做邮件营销,千万不要采用采集或购置邮件地址,然后应用群发邮件漫无目标地群发的办法,这样达不到所预想的效果。一定要分析自己的产品或服务的目的客户群,然后应用订阅表单、网站注册等办法去收集目的客户群的数据,最好是基于客户许可订阅的邮件地址。
下面详细分析邮件营销的具体程序。
1.明确推广计划
首先要依据商品的市场定位、目的客户群体的特征、产品或者服务的价值等,明确目的客户邮件地址的收集计划、投送工具的评估计划、邮件内容设计的原则、邮件发送计划、跟踪计划,以及优化计划等事宜。
2.收集目的客户的邮件地址
3.评估发送工具
4.制定发送计划
跨境电商应尽可能与专业人员一起明确目的市场,找出潜在客户,明确发送频率。发送邮件的频率应当与客户的预期和需要相结合,这种频率预期因时因地因产品而异,从每小时更新到每季度的促销诱导。千万不要以为发送频率越高,收件人的印象就越深。频繁的邮件轰炸会让人腻烦。研究表明,同样内容的邮件,每个月至多以发送2~3次为宜。
5.收集反馈信息,及时回复
在发送邮件时可以选定群发邮件,也可以针对某些客户进行单独发送。开展营销活动应当获得特定计划的总体反响率,例如点击率和转化率,并跟踪客户的反响,从而将客户过去的反响行为作为将来的细分根据。当你接到业务问询时,应及时做出回复,最好在24小时以内。不然拖的时间越长,对你的形象伤害越大。
另外,要留意养成一天内查收信件数次的习惯,并做到及时回复。这样做,不仅表示你看重对方的问询,也显示出你的工作高效,显示出你对客户服务的看重。在你对潜在客户的问询做出及时回复之后,还应当在两三天内,跟踪问询2~3次。要知道,很多人一天会收到大批的电子邮件,你的回复很有可能被疏忽了,或者不当心被删掉了。跟踪联系意在确认对方确实收到了你的回复,同时也给对方受看重的感到,还转达出你希望赢得这笔业务的诚意。
6.更新邮件列表
定期对从客户那里得到的信息进行整理,更新邮件列表,创立一个与产品和服务相关的客户数据库,增长回应率,同时了解许可的程度。客户许可的程度有一定的持续性,每封发送的邮件中都应当包括着允许参加或退出营销关系的信息,没有必要用某些条件限制客户退出营销关系。通过这些信息,可以加深个性化服务,加强客户的忠实度。
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